Chargé de Gestion Polyvalente (F/H)

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Life & Savings Insurance
Apply before Date not available
Assurer l’ensemble des missions de gestion polyvalente avec un rôle d’expertise de nature technique (risques médicaux et spéciaux, financiers, réglementaires), relationnelle (clients, délégataires, TPA, services transversaux)  et/ou pédagogique (conception et animation de formations techniques et opérationnelles).
 
ACTIVITES PRINCIPALES :
 
Le Chargé de Gestion Polyvalente exerce tout ou partie des activités principales suivantes :
 
Pour réaliser les opérations de souscription et de tarification:
  • il étudie et accepte les risques médicaux, financiers et de styles de vie présentés,
  • il détermine les conditions d’acceptation d’un risque sur les aspects tarifaires, garanties, juridiques et réglementaires,
  • il participe à l’élaboration des projets de contrat avec les services transversaux internes (Commerciaux, Souscripteurs),
  • il contribue à la formalisation et à la documentation des processus et procédures de gestion, et s’assure de leur mise à jour régulière,
  • il étudie les reporting sur l’activité.
     
    Pour réaliser les opérations de production:
  • il assure l’émission des affaires nouvelles de second niveau avec les règles médicales en vigueur et dans les délais fixés,
  • il saisit et valide la transaction informatique,
  • il régularise le contrat ou contrôle la validité à posteriori suivant le système informatique.
 
Pour réaliser les opérations de gestion:
  • il effectue toutes opérations demandées par le client et/ou de nature contractuelle tendant à modifier les informations d’origine,
  • il saisit les modifications sur les fichiers,
  • il valide la transaction ou en contrôle la validité à posteriori.
 
 
 
Par ailleurs, il est amené à réaliser certaines missions dans l’un ou plusieurs des domaines suivants :
 
Pour gérer les opérations techniques:
  • il s’assure de la mise en œuvre des opérations  dans le respect du contexte réglementaire (CNIL, AERAS, ACPR…)
  • il analyse l’éligibilité contractuelle,
  • il suit les dossiers réclamations,
  • il fait remonter les anomalies informatiques.
 
Pour réaliser les opérations relationnelles:
  • il analyse et traite les réclamations clients / intermédiaires de nature administratives ou techniques,
  • il apporte un soutien administratif et technique permanent aux réseaux, les aide à trouver la solution la plus adaptée et fournit les argumentaires techniques, juridiques, financiers ou commerciaux par le conseil, et la proposition de solutions amiables et commerciales dans les limites fixées,
  • il gère la relation avec les partenaires extérieurs (clients importants, organismes bancaires, TPA, délégataires ...).
 
Pour réaliser les opérations de formation:
  • il contribue à la montée en compétence des équipes de gestion déléguées, diffuse les bonnes pratiques et mène des actions de formation identifiées.
  • il prend en charge, en fonction des évolutions de la jurisprudence, de la législation, des produits, des systèmes informatiques et des procédures de gestion, la conception et l’animation des modules de formation nécessaires aux collaborateurs et aux délégataires de la direction de la branche et du département.
  • Il assure la gestion de la relation client en intervenant en conseil.
     
    En outre, et de façon non limitative, il peut être amené à:
     
  • conduire un groupe de travail concernant l’évolution des processus et/ou des procédures,
  • effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.
     
    Données caractéristiques:
     
    Le titulaire prend en charge des dossiers de nature complexes nécessitant la maîtrise des techniques de son. Il entretient des relations avec des interlocuteurs de haut niveau (clients dédiés, grands comptes, ingénierie financière, ...).
     
    Il conçoit et met en œuvre des modules de formation.
     
    Il a une autonomie importante dans le cadre de ses activités et de sa délégation.
     
    Il bénéficie de dérogations aux règles de gestion.

Compétences techniques:
 
  • Maîtriser l’utilisation et/ou le fonctionnement des transactions informatiques et des logiciels,
  • Maîtriser la logique et l’architecture techniques des différentes générations de produits,
  • Maîtriser les procédures en vigueur,
  • Maîtriser les techniques de la relation téléphonique,
  • Maîtriser les aspects réglementaires,
  •  Connaître les techniques, juridiques, comptables de son environnement, connaître leurs interprétations et savoir les défendre,
  • Savoir utiliser les logiciels de micro-informatique et intervenir sur les paramétrages affectant les applicatifs,
  • Savoir rédiger un courrier argumenté
     
    Compétences relationnelles:
     
  • Savoir anticiper et comprendre les préoccupations et réactions des interlocuteurs,
  • Etre rigoureux, organisé et avoir de bonnes capacités d’analyse et de synthèse,
  • Etre en capacité de mener de front des activités de gestion avec des contraintes de délais, et des activités de pilotage et de projets,
  • Aimer travailler en équipe,
  • Savoir adapter la forme et le fond de sa communication, déceler des terrains d’entente ou de désaccord et trouver des formulations et des arguments qui entraînent l’assentiment des interlocuteurs,
  • Etre une force de proposition.


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