Pilotage Qualité de Service (H/F) – Alternance

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Apprenticeships
Job details sector Information Technology
Apply before Date not available

VOTRE FUTUR TERRAIN D’APPRENTISSAGE

 
Notre mission : accompagner le groupe AXA dans sa transformation technologique et digitale en devenant un courtier de services IT innovants.
AXA IT est l’unique fournisseur de services IT de l’ensemble du Groupe AXA.
AXA IT est une filiale à 100 % du Groupe AXA ayant pour vocation de fournir des services d’infrastructure informatique aux entités AXA dans le monde entier. Aujourd’hui présente dans 16 pays et employant plus de 3800 personnes, elle gère environ 1 milliard d’euros de dépenses informatiques annuelles pour le compte du Groupe AXA.
 
Au sein du département WORKPLACE SUPPORT, l’équipe Managed Services & Project a pour mission :
 
  • Gérer le support Workplace aux utilisateurs :
    • Pilotage des fournisseurs IT
    • Suivi de la qualité de service
    • Identifier, mener les plans d’amélioration continue
  • Gérer la transformation du service pour accompagner les grandes évolutions à venir (Digital Workplace 2.0, changement de prestataire, nouvel outil ITSM).
  • Gérer le système d’information du service Workplace Support et la conformité du poste de travail.
 
 

VOTRE FUTURE CONTRIBUTION

 
Au sein de l’équipe Managed Services & Projects, vous êtes rattaché(e) au Manager Managed Services & Projects du périmètre Transnational.
 
Vous renforcerez l’équipe SDM pour l’activité pilotage de nos fournisseurs & de la Qualité de service.
 
Cette organisation est composée de 2 SDM focussés sur la Qualité de service & Pilotage de nos fournisseurs et une ressource plus orientée projets (Déploiement et SAV Workplace)  / Passage en prod (d’un point de vue support) & technique.
 
Vous aurez pour mission de :
-      Assister au démarrage de votre mission, les SDM dans leurs tâches quotidiennes :
  • Piloter notre fournisseur principal support utilisateurs (Service Desk, OSS, Field, …)
  • Analyser la qualité de service et lancer les plans d’actions
  • Participer aux Comités Opérationnels (Suivi des activités, Asset, sécurité, …)
  • Coordonner les différents intervenants fournisseurs & internes (Knowledge manager, Asset manager, …)
 
 
  • A court terme prendre en charge le périmètre « Technical Product » :
    • Piloter en tant que SDM ce périmètre (QoS, PA, etc)
    • Coanimer avec le manager de proximité & notre fournisseur « la transformation du modèle de support »
      • Lancement & animation des chantiers internes (Shift Left, KM, Asset, Communication, …)
      • Mise en place et reporter sur des mesures de performances de la transformation
      • Réaliser un Pack de transformation qui pourra être appliqué à l’ensemble de nos clients internes.

VOUS…

 
 
…Savez :
  • Respecter la confidentialité
  • Etre fiable et rigoureux
  • Etre à l’aise avec les chiffres et la rédaction de documents
  • Maitriser le Pack Office (PowerPoint en particulier)
  • Traiter plusieurs sujets de front
  • Etre disponible
  • Faire preuve d’organisation
  • Disposer d’un vernis technique (Poste de travail, AD, …)
  • Disposer de bonnes connaissances sur les activités supports aux utilisateurs
  • Travailler dans des délais très courts
  • Disposer de bonnes qualités relationnelles et de communication
  • Avoir un niveau d’anglais correct
 
…Aimez :
  • La créativité
  • L’esprit d’équipe
  • Etre en relation avec différents interlocuteurs
  • Etre à l’écoute
  • Etre autonome
 
 
…Développerez :
  • Votre capacité à être proactif
  • Votre relationnel
  • Votre communication
  • Votre réactivité
  • Votre connaissance du business global AXA Tech et du Groupe AXA
     
 

VOTRE BACKGROUND

Actuellement en école d’ingénieur ou université en Bac +3/4, vous êtes rodé aux problématiques / Organisation IT (gestion de projet, supports aux utilisateurs,), vous disposez d’un excellent relationnel et d’une écoute. Vous avez le sens de l’organisation, une capacité à appréhender de nouveaux sujets et la maitrise de l’anglais n’est pas un problème pour vous.


Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.

AXA IT- unique fournisseur de services IT de l’ensemble du Groupe AXA.
AXA IT est une filiale à 100 % du Groupe AXA ayant pour vocation de fournir des services d’infrastructure informatique aux entités AXA dans le monde entier. AXA IT est aujourd’hui présente dans 15 pays et emploie plus de 3300 personnes. Elle gère environ 1 milliard d’euros de dépenses informatiques annuelles pour le compte du Groupe AXA.


Chez AXA, nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières : promotion de la mixité, politique de rémunération, dispositif de formation,… 

Quel que soit votre métier, nous veillons à vous offrir des perspectives d’évolution et des opportunités de carrières. Notre objectif est de développer vos talents et vos compétences pour accompagner les transformations de notre entreprise en pleine mutation.