Alternance - Chef de projet base de connaissance relation client - H/F

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Apprenticeships
Job details sector Marketing including Branding & Offer Development
Apply before Date not available

La mission se déroule au sein du Pôle Politique Vente et Relation Client qui est l’interface privilégiée entre l’ensemble des directions centrales/fonctionnelles et nos 6 centres de relation Client (en France et au Maroc) avec un triple objectif :

·   S’assurer du meilleur niveau de connaissance de nos centres de relation client

·  Faire appliquer de manière homogène des processus de gestion des contrats clients

·  Optimiser les modes de fonctionnement actuels pour être davantage efficaces dans notre dispositif de communication

o  Périmètre des centres de relation client : Prospection et gestion clientèle

o  Canaux de contacts concernés : téléphone, email, chat, réseaux sociaux & courrier

o  Produits d’assurance automobile, y compris assurance connectée et assurance habitation


Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 en management de projet ou Ingénierie de Formation ou Usage du Numérique dans les Organisations par exemple.


Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe. Rigoureux(se) et pragmatique, vous possédez des réelles capacités d’organisation et êtes pédagogue.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques du pack office, les méthodes innovantes liées à la montée en compétence des équipes et à la e-communication vous intéressent.

Bon niveau d'anglais requis.

 

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

 


AXA Direct France, filiale à 100% du groupe AXA opère sur le marché français sous la marque commerciale Direct Assurance. Nous sommes le leader français de l’assurance en ligne, proposant une gamme de produits simple, claire et performante, construite avec, et pour nos clients (Auto, Auto connectée, Habitation, Moto et Emprunteur).

 

Dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite investir sur l’expérience client en proposant un parcours simple et un tarif adapté, grâce à l’expertise de nos équipes techniques.

Soucieux de nos collaborateurs, nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences et développer leur employabilité. AXA Direct France, c’est aussi des locaux proposant un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (écrans, baby-foot, canapés) et de services (car Sharing, crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !

 

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

 

AXA Direct France s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.   

 

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique

vous motive, rejoignez-nous !