Alternance - Chargé(e) d'études téléphoniques

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Apprenticeships
Job details sector Sales and Distribution
Apply before Date not available

Au sein de la Direction Service clients et du Département Hypervision, vous serez en charge de :

 

Missions Principales :

  • Gérer des demandes en lien avec la Téléphonie (modifications SVI, modifications routage, ajouts/modifications de nouveaux messages, activités IHM, nouvelles compétences / nouveaux profils)
  • Proposer des améliorations de nos outils de Pilotage et concevoir les modes opératoires
  • Former et accompagner le changement auprès des managers opérationnels dans la compréhension des outils de pilotage.
  • Définir des règles et solutions de routage des flux téléphoniques avec les équipes Métiers /Projets/CTI
  • Participer au cadrage des besoins et aux spécifications des évolutions, et piloter leur réalisation
  • Contribuer au plan d’actions dans le cadre du projet de refonte des serveurs vocaux interactifs

 

Missions secondaires :

  •  Identifier et suivre les incidents potentiels sur la Téléphonie
  •  Gère selon les périmètres les habilitations en absence des chargés de pilotage
  • Mettre à jour et analyser des données de la Téléphonie


Profil recherché :

  • Etudiant(e) en dernière année d’école d’ingénieur ou de commerce
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse, votre appétence pour les technologies innovantes de la relation client.
  • Vous maîtrisez : l'anglais, Excel, VBA, power point et des connaissances SQL seraient un plus.
  • Rigoureux (se) et pragmatique, vous possédez de réelles capacités  d’organisation, d’adaptation et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle.

Le poste est à pourvoir dès septembre 2018 pour une durée d’un an dans le cadre d’un contrat en alternance.

 

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

 

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !  

Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

 


Créé en 1992, Direct Assurance est le leader français de l’assurance Auto en ligne, proposant également des contrats Habitation, Moto et Emprunteur.

 

Pionnière de l'assurance directe, Direct Assurance conçoit depuis plus de vingt ans des solutions adaptées au budget et aux besoins de ses clients.

 

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance souhaite accélérer sa capacité à réinventer/optimiser l’expérience client, levier clé qui permettra à l’entreprise de maintenir sa croissance.

 

Dans ce contexte, Direct Assurance a engagé récemment plusieurs chantiers de croissance et d’optimisation de rentabilité : élargissement et refonte de la gamme de produits, partenariats, changement de plate-forme informatique…

 

Sur ce marché particulièrement transparent et compétitif, l’optimisation de la croissance profitable passe par l’excellence technique des équipes, outils et méthodes.