Responsable Equipe VOL VEI (F/H)

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Property & Casualty Insurance
Apply before Date not available
Au sein de la Direction des Sinistres, votre mission principale sera de piloter l’activité VOL/VEI à Suresnes afin de contribuer à la maitrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients.
 
Activités principales :
 
1- Vous gérez une équipe de gestionnaires qui a en charge la relation client sur l’activité « vol total » et VEI
  • Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs (technique et relation client téléphonique : appels sortants)
  • Organiser et optimiser la gestion des cessions
  • Garantir la mise sous contrôle des processus vol et vei
  • Mettre en place les actions nécessaires pour garantir un taux de satisfaction de nos clients > 65%
  • Poursuivre les actions d’améliorations des processus permettant une gestion de qualité et optimale tout en réduisant les délais de gestion

2- Activités transverses :

  • Etre le point d’entrée des équipes de Rennes et de Rabat relatives à la gestion vei ou vol
  • Communiquer et animer la lettre info « perte totale 5 jours » auprès des équipes généralistes
  • Mener des actions d’audit sur les récupérateurs (INDRA/FERT)
  • Peut être amené à contribuer à des projets avec l’équipe « prestataires »

Vous avez 5 années minimum d’expérience dans des équipes opérationnelles sinistres Auto
 
Une expérience en management entre 1 à 3 ans minimum
 
La performance opérationnelle, l’animation de l’équipe par des indicateurs, la satisfaction clients et la maitrise de la charge technique sont vos principaux atouts
 
Si vous avez :
  • le sens des priorités
  • une capacité à fédérer
  • une capacité à manager une équipe
  • une maitrise des sinistres auto nécessaires, connaissance de l’activité vol-vei

N'hésitez pas !



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

 


AXA Direct France, filiale à 100% du groupe AXA opère sur le marché français sous la marque commerciale Direct Assurance. Nous sommes le leader français de l’assurance en ligne, proposant une gamme de produits simple, claire et performante, construite avec, et pour nos clients (Auto, Auto connectée, Habitation, Moto et Emprunteur).
 
Dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite investir sur l’expérience client en proposant un parcours simple et un tarif adapté, grâce à l’expertise de nos équipes techniques.


Soucieux de nos collaborateurs, nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences et développer leur employabilité. AXA Direct France, c’est aussi des locaux proposant un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (écrans, baby-foot, canapés) et de services (car Sharing, crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
 
L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.
 
AXA Direct France s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap
 
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