Responsable Experts Automobile VOL/VEI (F/H)

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Property & Casualty Insurance
Apply before Date not available
Au sein de la Direction des Sinistres, votre mission principale sera de piloter l’activité VOL/VEI à Suresnes afin de contribuer à la maitrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients.
 
 
Activités principales :
 

1- Gestion d’une équipe de gestionnaires expert « vol total » et VEI : 

  • Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs
  • Organiser et optimiser la gestion des cessions
  • Garantir le suivi des processus VOL et VEI
  • Mettre en place les actions nécessaires pour garantir un taux de satisfaction de nos clients > 65%
  • Poursuivre les actions d’améliorations des processus permettant une gestion de qualité et optimale tout en réduisant les délais de gestion
  • Assurer le suivi des feedbacks aux collaborateurs
  • Animer et piloter,
  • Organiser et coordonner l'activité du service autour des objectifs et de la politique de la Direction,
  • Animer les réunions de services
  • Veiller à la qualité de la relation clients / prospects dans le traitement des demandes
  • Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes,
  • Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation
 
2- Missions transverses :
  • Etre le point d’entrée des équipes pour d’autres sites (Rennes et de Rabat) relatives à la gestion VOL et VEI
  • Communiquer et animer la lettre info « perte totale 5 jours » auprès des équipes généralistes
  • Mener des actions d’audit sur les récupérateurs (INDRA/FERT)
  • Contribuer à des projets avec l’équipe « prestataires »

3- Pilotage :

  • Anticiper les risques, les tendances, les opportunités
  • Décider ou faire des choix stratégiques en respectant les méthodes et process de l’entreprise
  • Organiser les ressources,  les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins
  • Communiquer les informations en mode ascendants et descendants
  • Effectuer les reportings en lien avec  l’activité et les incidents
  • Présenter le suivi des KPI de l’équipe
  • Animer en lien avec des partenaires métiers des projets et des missions
  • Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs
 

Vous avez une expérience significative en management d’équipes opérationnelles sinistres Auto.
 
Vous avez :
  • Le sens des priorités
  • Le gout de la réussite et du challenge
  • Une grande capacité à fédérer
  • Un bon relationnel
  • A cœur l’atteinte de vos objectifs

Vous aimez :

  • La proactivité
  • La collaboration
  • La pédagogie
  • La bienveillance
  • Faire des feedback
  • Etre Force de proposition
     

Vous :

  • Maitrisez la gestion de sinistres autos
  • Connaissez l’activité VOL-VEI


Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

 


AXA Direct France, filiale à 100% du groupe AXA opère sur le marché français sous la marque commerciale Direct Assurance. Nous sommes le leader français de l’assurance en ligne, proposant une gamme de produits simple, claire et performante, construite avec, et pour nos clients (Auto, Auto connectée, Habitation, Moto et Emprunteur).
 
Dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite investir sur l’expérience client en proposant un parcours simple et un tarif adapté, grâce à l’expertise de nos équipes techniques.


Soucieux de nos collaborateurs, nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences et développer leur employabilité. AXA Direct France, c’est aussi des locaux proposant un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (écrans, baby-foot, canapés) et de services (car Sharing, crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
 
L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.
 
AXA Direct France s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap
 
Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !