Assistant Manager au Pilotage Qualité Process F/H - Alternance

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Apprenticeships
Job details sector Admin, Health & Safety
Apply before Date not available

AXA France accompagne ses clients, particuliers et entreprises, à toutes les étapes de leur vie. Aujourd’hui, 9 millions de clients en France font confiance à AXA pour assurer leurs biens (véhicules, habitation, équipement), protéger leur famille ou leurs collaborateurs en matière de santé et de prévoyance, gérer leur patrimoine ou les actifs de leur entreprise.

 

La Direction du Cadre de Vie a pour mission d’assurer au quotidien, de façon permanente et en toute sécurité, le bon fonctionnement des sites d’exploitation d’AXA France et d’apporter tous les services et prestations associés nécessaires aux activités et à la vie professionnelles du personnel ainsi qu’à l’accueil de la clientèle.

Cette Direction participe à l’amélioration de la compétitivité ainsi qu’à l’optimisation des ressources tout en veillant à la qualité du cadre de vie professionnelle, place le client interne et externe au cœur de ses préoccupations par la continuité et la qualité des services fournis et à l’ambition de se montrer exemplaire au regard de la responsabilité d’entreprise par l’intégration de l’environnement des sites dans son action et son approche de toutes les composantes du développement durable notamment.

 

Missions principales :

 

Rattaché au responsable du service Optimisation Qualité Process vous auriez pour mission principale de :

 

- Contribuer transversalement à la gestion opérationnelle des sites en décrivant et améliorant les process et la qualité de service, notamment en participant à l’amélioration des actions dans le cadre du pilotage des prestataires (définition et application des cahiers des charges, bonnes pratiques, innovations, recherche de nouveaux domaines de prestations à confier)

 

- Organiser et mener des collectes, analyses et synthèses sur les domaines de l’exploitation des sites

 

- Etre associé au suivi de tableaux de bords et leur évolution dans le cadre du pilotage d’activité,

 

- Contribuer à la mise en œuvre du plan 2018/2020 des contrôles visuels renforcés sur l’ensemble des sites et à son intégration dans l’outil PREVNIR

 

- Réaliser les enquêtes Clients (Interne & externe) via l’outil Opportunity, consolider les données et suivre les plans d’action.

 

- Intégrer les formulaires des contrôles qualité dans l’outil PREVNIR

 

- Contribuer à développer les communautés dans l’outil SharePoint (Administration, Forum, aide à la formation de prise en main, innovations).

 

- Animer des réunions


Diplôme préparé à la rentrée 2018 : niveau Bac +4- Type d’école : école de commerce/universités/grandes écoles  

 

Compétences générales :

 

- Faire preuve en permanence de sens du service client et de respect des engagements,

 

- Etre capable d’agir avec une grande réactivité et flexibilité,

 

- Aisance rédactionnelle, esprit d’analyse et de synthèse,

 

- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés, sens de la diplomatie,

 

- Faire preuve d’autonomie, d’un sens de l’organisation et de rigueur.

 

- Avoir l’esprit d’innovation.

 

Compétences spécifiques attendues (informatiques, langues…):

 

- Pratique des outils de communication et de conduite de projet,

 

- Maîtrise des outils Word, Excel, Powerpoint,

 

- Connaissance d’intranet type « Entreprise ».

 

- Maitrise de l’anglais (écrit & oral)



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

 


Leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs,  AXA aide  ses 100 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie et les accompagne dans la sécurisation de leurs projets. Pour aider ses collaborateurs dans leur mission, AXA se donne comme priorité de prendre soin d’eux.  Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun, proposant une rémunération attractive et une évolution régulière. Pour vous, nous réinventons notre métier.

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