Chargé d'études expertise métier (F/H) - Alternance

Location 94-VAL-DE-MARNE, France
Experience level Apprenticeships
Job details sector Marketing including Branding & Offer Development
Apply before Date not available
 

 - Tous les processus  principaux de la Direction Epargne et Retraite Entreprise sont revus  dans le cadre de un programme pluriannuel de transformation de l’expérience du client et de l'amélioration de la qualité de service :

- lui donner le sentiment d'être pris en charge , compris  avec des  réponses  adaptées à sa situation 

- renforcer les services digitaux et la dématérialisation des échanges avec le client en  remplaçant les courriers par des  mails, des SMS ou des appels téléphoniques

- revoir nos SLA pour  qu'ils soient en adéquation avec les attentes de nos client et les standards du marché

- automatiser le suivi de ces SLA ,  mettre en place les moyents et l'organisation adaptées pour leur analyse , identifier  les causes de dérives et les corriger.

Cette ambition pourra avoir des  impacts  sur nos processus et sur notre Système d'informations.

- Les contraintes réglementaires du monde de l'Assurance qui évoluent souvent ont  aussi des impacts sur  nos SI et nos processus. La mission pourra aussi concerner les évolutions règlementaires.

 

 


 

Diplôme / Type d’école : Université sur BPM/ management ou Ecole de commerce ou école d'ingénieur

Niveau (bac à bac +5): Bac + 5 

 

Compétences spécifiques attendues (informatiques, langues…):

 

Compétences techniques : Excel, Word, PowerPoint

 

Compétences rédactionnelles : Rigueur et synthèse

 

Compétences personnelles/relationnelles : Préparation, Animation et CR de réunion, Ecoute, Persévérance, Gestion des délais, Autonomie, gestion du changement

 



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

 


Leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs,  AXA aide  ses 100 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie et les accompagne dans la sécurisation de leurs projets. Pour aider ses collaborateurs dans leur mission, AXA se donne comme priorité de prendre soin d’eux.  Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun, proposant une rémunération attractive et une évolution régulière. Pour vous, nous réinventons notre métier.

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