Hyperviseur - Animateur Souscription IARD AXA Partenaires - Nanterre ou Pessac (F/H)

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Property & Casualty Insurance
Apply before Date not available

AXA Partenaires est l'entité opérationnelle dédiée à la promotion, la vente et la gestion de l’ensemble de l’offre AXA France auprès de tous les collaborateurs salariés du groupe AXA en France et leur famille (Administratifs et commerciaux). AXA Partenaires est l’agence interne de référence. Le portefeuille comprend plus de 46000 clients et 130000 contrats. Cette entité opérationnelle se doit d’être exemplaire sur le professionnalisme, sur la confidentialité et sur l’excellence de la qualité de service. Le poste se situe au sein du domaine IARD et plus précisément au sein du service Souscription

 AXA Partenaires a pour ambition de devenir le pôle d’excellence d’AXA France en matière de services, d’expérience client et d’innovation

Le Service Souscription IARD Standard, a pour objectif de répondre, en temps réel, aux différentes demandes des clients, quel que soit le type de média utilisé (téléphone, fax, mail, internet) et de les fidéliser.


Ce poste a pour missions principales :


• Prendre en charge l’organisation opérationnelle et le fonctionnement quotidien du service sous la responsabilité du N+1
• Planifier et organiser l'activité des différents membres de l'équipe (Confection des plannings) et s'assurer de leur respect
• Assurer un service de qualité et apporter un conseil professionnel et des solutions rapides aux besoins de souscription des clients
• Organiser une montée en compétence optimale des conseillers en relais avec les SRT
• Optimiser la fluidité et la rapidité du traitement des demandes clients quel que soit le type de média utilisé

 

Activités du poste :

1. Organisation opérationnelle des activités du Service Souscription lARD

Pour atteindre ses objectifs de qualité de service et l'accessibilité, au-delà des outils de la relation clients déployés et aujourd'hui opérationnels, l'évolution métier des conseillers de la Souscription lARD nécessite un accompagnement pour faire face à ces nouvelles situations de travail et façons d'appréhender le métier exercé précédemment

- Organiser les plannings d'activité de l'équipe et les permanences et anticiper les prévisions de charges en fonction des congés et des flux

- Répartir équitablement et en fonction des compétences de chaque collaborateur de l'équipe les flux entrants (Appels téléphoniques, fax, mails, courriers) dans SIEBEL

- Ajuster les flux entrants téléphoniques aux ressources humaines après avoir analysé et avoir pris les décisions adéquates au bon fonctionnement à un instant T .

- Mettre en œuvre les moyens humains en répartissant les effectifs de manière optimale pour assurer la qualité de service et le taux d'accessibilité défini en prévision des ressources présentes

- Veiller à ce que les conseillers assument pleinement leurs missions tant en terme de technicité qu'au niveau de la relation clients et répondent parfaitement aux besoins d'assurance des clients AXA Partenaire

- Assurer le maintien et le développement des compétences de l’équipe pour l’utilisation des outils, des processus et pour les aspects techniques métier

 

2. Reporting et plan d’actions

- Contribuer à l'amélioration et à l'évolution des outils, des processus et des règles techniques en consolidant les remontées auprès de la N+1

- Faire évoluer les procédures et les modes opératoires en recueillant les idées d'amélioration et en remontant les anomalies et/ou des actions d'amélioration

- Contribuer au dispositif qualité et à la mise en œuvre par l'équipe du plan d'action de la démarche de progrès continu défini par la N+1 pour atteindre les objectifs définis par la hiérarchie

- Fournir à la demande de sa hiérarchie tous types de reporting sur le suivi des rendements d'activités téléphonique et la production IARD

- Faire tous les contrôles nécessaires en liaison avec le manager

 

3. Assistance technique

- Prendre en charge des activités de conseiller production pour traiter des demandes courantes complexes (Relation client délicate) afin d'éviter d'engager un processus de réclamation clients

- Etre un des interlocuteurs internes identifiés en interne pour toute demande de tarification spécifique auprès de la personne en charge de la qualité du portefeuille

 

4. Supervision et management

- Animer et piloter le dispositif d'apprentissage sur tous les nouveaux entrants (CDI, CDD, alternants) en lien avec les Supports Compétence d‘Equipe et la direction de la formation/chargé de clientèle dédié

- Mettre en place et suivre un dispositif permanent de formation pour les conseillers en place en relais avec les Supports d’Equipe Techniques

- Prendre en charge le fonctionnement du service souscription lARD, sous la responsabilité de son N+2, en l'absence du N+1 et en cas de besoin


Compétences :

-       Maîtrise des nouveaux outils de téléphonie et de contrôle CTI (CCPulse) et de la relation clients (Siebel)

-       Maîtrise des règles de souscription et gestion lARD et des produits de la gamme lARD

-       Maîtrise des systèmes d'information (Axapac)

-       Capacité de négociation et d'argumentation très forte pour veiller à un équilibre relationnel impactant la bonne interaction des conseillers/client

-       Capacité d'organisation et d'adaptation au changement

-       Capacité de management

-       Sens des priorités et réactivité

-       Maîtrise de la relation client

-       Grande aisance de communication et d'animation de réunion

-       Gestion des conflits

-       Sens aiguisé de la confidentialité

 



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.   Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.
Leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs,  AXA aide  ses 100 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie et les accompagne dans la sécurisation de leurs projets. Pour aider ses collaborateurs dans leur mission, AXA se donne comme priorité de prendre soin d’eux.  Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun, proposant une rémunération attractive et une évolution régulière. Pour vous, nous réinventons notre métier.

-