Conseiller règlements service clients polyvalent (F/H)

Location 94-VAL-DE-MARNE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Property & Casualty Insurance
Apply before Date not available

Au sein d'une équipe dynamique, qui positionne la relation client au centre de son activité pour le compte d'un client unique et privilégié que sont les adhérents de la CCAS (comité d'entreprise EDF/GDF), vous prenez en charge l'exercice des recours dans le cadre de la gestion des sinistres traités au sein du service.

 

Les missions principales seront les suivantes :

  • Analyse du dossier, appréciation et détermination des responsabilités, recherche du fondement juridique ou conventionnel, préparation de l'argumentaire, analyse des éléments matériels.
  • Recherche ou vérification des données concernant le tiers
  • Lancement et suivi du recours, mise à jour du sinistre, traçabilité
  • Récupération financière

Compétences techniques et juridiques :

Maitrise des procédures de gestion et des outils associés (Siebel, Axapac, Solaris...)

Maitrise des conventions de recours (IRSA…)

 

Capacités rédactionnelles :

Savoir développer un argumentaire tant à l'écrit qu'à l'oral

 

Compétences relationnelles : savoir expliquer et justifier sa position, savoir négocier, proposer une solution, convaincre

Maitrise de la relation téléphonique

 

Vous êtes autonome sur toutes les typologies de sinistres gérées, organisé(e) et avez le sens du service. Vous savez travailler en équipe pour optimiser les délais de traitement des dossiers. Enfin, vous êtes capable de prendre des initiatives en vue de débloquer des situations nuisibles à la relation client.



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