IT consultant Contact Center - CDI - H/F

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Marketing including Branding & Offer Development
Apply before Date not available

Les activités des entités du direct s’appuient fortement sur des centres de contacts efficaces.

Avec l’objectif de fournir à toutes ses entités (France, Belgique, Italie et Espagne) un service homogène, Direct Assurance a décidé de mutualiser ses compétences au sein d’une même équipe transversale (Centre de compétences Contact Center) dont l’objectif est de définir, construire, déployer et supporter l’ensemble du portefeuille d’applications à l’usage de ses Centres de Contacts.

Dans ce contexte, nous recrutons un consultant SI dans le domaine des centres d’appels.


Primary responsibilities:

 

- Vous définirez les solutions techniques à mettre en œuvre pour répondre aux besoins des utilisateurs sur les périmètres fonctionnels suivants : CTI (couplage Téléphonie Informatique), gestion des flux multi média (routage, reporting), enregistrements et évaluations des conversations, et planification de ressource (WFM)

 

- Vous développerez en coopération avec les autres membres de l’équipe les solutions définies

 

- Vous coordonnerez avec les équipes d’exploitation la mise en production des solutions développées et en assurerez le support et la maintenance.

 

- Vous assurerez le suivi de la relation technique avec une ou plusieurs entités utilisatrices : gestion des demandes, gestion des incidents

 

 

Additional responsibilities:

 

- Vous contribuerez à l’ensemble des activités d’innovation de l’équipe: anticiper et identifier les opportunités d’amélioration de nos solutions, implémentation de tests, de pilotes

 

-  En tant qu’expert sur les applications “Centre de contacts”, vous apporterez aux utilisateurs le support à leur utilisation : organisation de session de formation, construction de base des connaissances,  mise en place de hotline…


Knowledge and skills requirements:

 

- Plusieurs années d’expériences dans le domaine CTI sur les technologies Genesys

 

- Expérience de la gestion de projet sur dans le domaine des centres de contacts : distribution d’appels, reporting, intégration CTI-CRM

 

- Bonnes compétences de communication (orale et écrites) en anglais dans un contexte d’organisation transversale et internationale

 

- Sens de l’organisation dans un contexte multi clients, multi activités

 

- Compétences techniques:

·         Genesys : IRD, Infomart, SDK

·         Verint : Recording, QM, Speech Analytics et WFM

·         Développement c# .Net

·         Langage VXML, pl-sql

·         Outils : Jira, wiki

 

- Anglais courant.



Comments:

 

-  Voyages réguliers



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

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AXA en France recrute un IT Consultant pour son entité d’assurance direct (distribution par téléphone, Internet, comparateurs de prix), filiale à 100% du groupe AXA opérant sur le marché français sous la marque commercial Direct Assurance.

 

Créé en 1992, Direct Assurance est le leader français de l’assurance Auto en ligne, proposant également des contrats Habitation, Moto et Emprunteur.

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Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance souhaite accélérer sa capacité à réinventer/optimiser l’expérience client, levier clé qui permettra à l’entreprise de maintenir sa croissance.

Dans ce contexte, Direct Assurance a engagé récemment plusieurs chantiers de croissance et d’optimisation de rentabilité : élargissement et refonte de la gamme de produits, partenariats, changement de plate-forme informatique…

Sur ce marché l’optimisation de la croissance profitable passe par l’excellence technique des équipes, outils et méthodes