Software Engineer CRM (H/F)

Location 59-NORD, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Information Technology
Apply before Date not available

Au sein de la DSI, la Direction Conseil et Services DIM (Distribution, Internet et Marketing) a pour vocation de concevoir, construire et maintenir les solutions informatiques destinées aux Réseaux de distribution d’AXA, aux sites publics clients et aux métiers du marketing.
Au sein même de la DCS DIM, le cœur de métier de l'équipe Salesforce à Lille est le développement de logiciel de gestion de la relation client CRM.
AXA a fait le choix de s’orienter vers une solution CRM unique pour tous ses utilisateurs autour de la solution Salesforce avec comme étape majeure de ce déploiement l’intégration des Agents généraux début 2016.


Les missions principales du consultant CRM Salesforce sont :
- Contribuer à la conception et la construction des solutions Salesforce.com pour les organisations qui souhaitent intégrer une solution de Gestion de la Relation Client et/ou faire évoluer leur système d’information,
- Animer des ateliers de conception : analyse et formalisation des besoins du client,
- Concevoir et réaliser le design des applications CRM,
- Accompagner les collaborateurs au moment de l’intégration de la solution : durant les phases de déploiement, de support au démarrage, de transition et de transfert de compétences,
- Garantir la pérennité et l’évolution du CRM sur les aspects métiers, fonctionnels et techniques.


Le consultant SI CRM intervient sur des domaines d’expertises techniques aussi bien que sur des aspects fonctionnels en lien avec les utilisateurs.
Il assure la qualité des solutions qu’il développe lors des projets qu’il est amené à réaliser et par la suite dans le cadre de la gestion de notre patrimoine.

 

A ce titre, les domaines de résultats attendus sont les suivants:
- Réaliser des analyses et des développements CRM de qualité (respect des normes, robustesse, performances),
- Respecter les coûts et délais imposés dans le cadre des projets ou de la maintenance des applications du périmètre,
- Développer l’expertise technique et maintenir une culture forte d’innovation et d’autonomie,
- Travailler en équipe et promouvoir le partage de la connaissance.


De formation bac + 5 type Ingénieur école ou universitaire vous possédez au moins 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire ou lors d'une expérience de développeur dans un langage orienté objet.

La connaissance du CRM et de la solution Salesforce est fortement appréciée.

Profil recherché:
- Capacité à travailler en équipe et à intervenir dans un contexte international
- Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute
- Sens du service client
- Capacité d’organisation, de planification et de gestion des délais
- Créativité et esprit tourné vers la recherche de solutions innovantes
- Bonne communication écrite et orale
- Anglais est courant.

 

Compétences techniques:
- Maitrise d’un langage de programmation orienté objet (type java ou .net)
- Bonne expertise sur un CRM et/ou Salesforce
- Connaissance des pratiques de conception, des techniques d’animation d’atelier et d’une méthode Agile (par exemple scrum ou Kanban)

La connaissance des métiers de la distribution est un plus.



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

 


Leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs,  AXA aide  ses 100 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie et les accompagne dans la sécurisation de leurs projets. Pour aider ses collaborateurs dans leur mission, AXA se donne comme priorité de prendre soin d’eux.  Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun, proposant une rémunération attractive et une évolution régulière. Pour vous, nous réinventons notre métier.

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