Product Owner CRM (H/F)

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Information Technology
Apply before Date not available

En charge de l’application CRM d’AXA France pour au moins trois métiers de la relation client (en marketing, vente ou service client), vos missions sont les suivantes:

1/Accompagner le business dans sa transformation:
Appréhender les enjeux des différents interlocuteurs métiers et vérifier l’alignement avec la stratégie de transformation AXA France
Définir et participer à la mesure des principaux KPI avec les partenaires métiers candidats et ceux déjà déployés avec le CRM
Recueillir les besoins métiers globaux, étudier la couverture en collaboration avec le Product Manager / les autres Products Owners concernés
Promouvoir auprès des directions métiers et DSI, les nouveautés Produit pouvant induire de la valeur
Connaître les road-map des différents partenaires métiers et IT et être force de proposition dans l’alimentation de leur catalogue de fonctionnalités
Animer la mise en œuvre de processus pouvant impacter plusieurs équipes métiers indépendantes

2/Aligner les solutions avec les enjeux du Business et de la DSI:
Définir et s’assurer de la road-map de déploiement des solutions et de leur financement en adéquation avec les enjeux de transformation du métier et de la DSI
Challenger, prioriser, définir et factoriser la réponse à des besoins métiers dans une logique « produit » afin de diminuer les coût projets, la BAU et favoriser le désendettement technologique
Veiller avec l’architecture et la Design Authority à à promouvoir des solutions qui soient cohérentes avec le périmètre des différents SA, s’appuyant en priorité sur la configuration du standard Salesforce payées au travers des licences, ou construire des briques à fortes valeurs ajoutées réutilisables par les différentes lignes métiers déployées  
Vérifier régulièrement l’adéquation et la bonne participation des solutions aux résultats des KPIs définis par les partenaires métiers
Mesurer régulièrement l’adoption des solutions déployées et promouvoir les évolutions dans une démarche centrée sur l’expérience utilisateur

3/Fronting des partenaires IT & Change:
Anticiper et communiquer de manières adéquates sur les travaux à venir auprès des différents partenaires IT & Change

4/Pilotage:
S’assurer du bon sourcing de compétences devs, BA, tests en adéquation avec les besoins projets et en veillant à optimiser les coûts d’intervention (sourcing et plan de charge)
Planifier et suivre les travaux sur les différents chantiers (IT & Change) du cadrage jusqu’au déploiement
Anticiper, communiquer et effectuer le suivi des risques
Donner aux différents niveaux métiers et IT un reporting factuel avec des éléments quali et quanti permettant la prise de décision

5/Qualité des solutions, support et pérennisation:
Concevoir et connaître les fonctionnalités dans une logique utilisateurs de bout-en-bout quelque soit les briques du SI concernées
Définir un découpage fonctionnel cohérent de l’applicatif afin de mutualiser les solutions, d’optimiser l’intervention des différents acteurs et donc de réduire les coûts
S’assurer de l’historisation et du versionning du contenu fonctionnel de la solution
Définir les plans de test et s’assurer de la pérennisation du référentiel de test de bout-en-bout et de l’automatisation des tests des fonctionnalités les plus sensibles
S’assurer de l’ergonomie et de l’usage  des solutions proposées avec les équipes UX et poste de travail (qualité, lisibilité et exhaustivité des informations proposées, temps de réponse optimisés et nombre d’actions utilisateurs réduit au minimum dans une logique next best action)
Etre en support aux équipes métiers, tests, change et construction : aider au diagnostic et à la résolution des questions ou des dysfonctionnements rencontrés dans le cadre des phases de recette, du déploiement et du run


De formation Bac +5 type école d’ingénieur ou de commerce, vous possédez au moins 5 ans d’expérience à un poste similaire comme consultant fonctionnel, chef de projet ou Product owner sur la conception , la mise en oeuvre et le déploiement d’outils métiers.
Egalement, une première expérience dans le déploiement d’outil CRM serait appréciée.

Une expérience business dans la relation client vente ou service client serait une pluvalue.
La certification Salesforce est un plus mais non éliminatoire.
Votre niveau d’anglais vous permet d'échanger à l'oral comme à l'écrit.

 

Compétences attendues:
Fonctionnel élevé
Technique
Leadership  
Maitrise de l’agilité (Scrum / Kanban)
Communication partenaire métier/Communication équipes IT/Capacité de Négociation
Collaboration
Capacité à gérer la pression : Posture de conseil éprouvée dans des environnements complexes
Capacité à évoluer dans un environnement changeant et à être force de proposition sur les évolutions à mettre en œuvre



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

 


Leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs,  AXA aide  ses 100 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie et les accompagne dans la sécurisation de leurs projets. Pour aider ses collaborateurs dans leur mission, AXA se donne comme priorité de prendre soin d’eux.  Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun, proposant une rémunération attractive et une évolution régulière. Pour vous, nous réinventons notre métier.

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