Analyste Technique Relation Client Omnicanale (F/H)

Location 94-VAL-DE-MARNE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Information Technology
Apply before Date not available
 
Au sein du département Projets et Fonctionnements de la DSI d’AXA Banque, vous serez sous la supervision technique du Responsable Applicatif Omnicanal. Vous interviendrez sur les projets mais aussi en support des métiers. Votre domaine d’expertise technique comprend la téléphonie commerciale, le mass mailing et la messagerie commerciale.
 
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : 
 
- Apporter une expertise, un conseil auprès des métiers de la relation client sur les outils du domaine omnicanal (Akio, Néolane, Genesys)
- Accompagner et participer aux recettes des projets
- Mettre à jour la documentation
- Effectuer le support de production sur le domaine de la relation client
- Accompagner en production les métiers de la relation client et de toutes les directions métier utilisant les outils du domaine omnicanal
- Paramétrer les outils liés au suivi de production.
- Suivre les incidents sur les outils du domaine.
- Suivre les demandes d’évolutions et améliorations sur les outils du domaine
 
 

Titulaire d’un Master 2 obtenu dans une d’ingénieur, ou d’un diplôme universitaire équiavalent, vous justifiez d’une expérience réussie dans le secteur des activités liées aux outils informatiques de la relation client. Vous bénéficiez d’un excellent relationnel et avez le sens du client. Vous faites preuve de réactivité et avez les capacités à prendre du recul.
Une expérience dans le domaine bancaire serait un plus.


Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

 


AXA Banque (700 collaborateurs et 715 000 clients) est la banque dédiée aux particuliers du Groupe AXA disponible 24h/24 6 jours sur 7.
L’innovation et la qualité de service sont au cœur de nos préoccupations pour construire ensemble la banque de demain.
Notre positionnement unique et original allie ce que nous appelons « le meilleur des deux mondes » : la réactivité d’une banque directe et la proximité d’une banque de réseau grâce à nos agents généraux AXA, répartis sur l’ensemble du territoire.
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