Chargé de gestion Polyvalente F/H CDD

Location 94-VAL-DE-MARNE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Life & Savings Insurance
Apply before Date not available

La Direction Service Clients salariés délégués assure au sein d’AXA Santé et Collective, la gestion des contrats d’assurance collective distribués par les courtiers spécialisés en assurance collective et celle de contrats sans intermédiaire dont la gestion est partiellement ou totalement déléguée. Ces contrats sont principalement destinés aux salariés et à leurs ayant-droits (y compris des expatriés) d’entreprises françaises pour les risques Santé, Incapacité, Invalidité, Dépendance, Décès et Assistance.

La gestion Prévoyance par les services internes des Assurances Collectives se concentre donc de plus en plus sur des activités à enjeu technique, financier et de relation clients.

Métier à forte dimension relationnelle dans lequel les aspects financiers, sociaux et organisationnels sont également présents, il travaillera de même en lien avec les Supports Compétences d’Equipe, les responsables de gestion polyvalente, les délégataires et sous-traitant afin de garantir la qualité des services rendus:

1- La qualité des opérations réalisées à destination des clients gérés en directs ou par l’intermédiaire d’un délégataire de gestion ou d’un sous-traitant,

2- La qualité de la relation client mise en œuvre au quotidien pour accompagner les clients, distributeurs et les délégataires.Les missions principales du chargé de gestion sont   :

 - Participer aux échanges de mise en place avec l’inspection commerciale, le département technique, le courtier, le client,

 - Déterminer les conditions de mise en gestion, en adaptant les processus actuels si nécessaire,

 - Mettre en place et garantir la qualité des échanges d’informations entre l’assureur, le gestionnaire et le client  (fiabilité des échanges, indicateurs, reporting),

 - Adapter la gestion du programme aux évolutions réglementaires et aux demandes du client et du courtier,

 - Superviser et contrôler la saisie des contrats et des avenants effectuée par le sous-traitant ainsi que la régularisation du chiffre  d’affaire.

     - Réaliser les opérations de règlements de prestations

     - Effectuer des opérations de recouvrement

 

Principaux  domaines de résultats :

  Réponses apportées : appels d’offre, demandes, réclamations sensibles

  Solutions de gestion mises en place

  Satisfaction Client (ICF) assurés

  Enquêtes Clients et distributeurs,

  Satisfaction des inspecteurs

 

 


Compétences techniques
 
  Très bonne connaissance de son environnement technique, juridique et fiscal,
  Maîtriser la connaissance des régimes sociaux et de leurs évolutions,
  Très bonne connaissance des outils et des process,
  Excellent relationnel permettant au titulaire du poste d’établir des liens privilégiés avec des niveaux, d’interlocution variés (Apporteurs, Inspecteurs, délégataires, service clients salariés délégué, techniciens …),
  Esprit de coopération : travailler en équipe, partager les informations, contribuer aux objectifs communs …,
  Sens du service au client : disponibilité, attention, fiabilité, écoute, réactivité, pro-activité, conseil,
  Solides connaissances de la protection sociale prévoyance et santé des entreprises,
  Très bonne connaissance de l’organisation interne et des produits,
  Sens de la négociation,
  Qualités rédactions irréprochables,
  Savoir rechercher l’information,
  Autonomie,
 
Compétences relationnelles :
 -  Ecoute, empathie
  - Savoir  anticiper et comprendre les préoccupations et réactions des interlocuteurs,
 -  Savoir adapter la forme et le fond de sa communication,
 -  Savoir déceler des terrains d’entente ou de désaccord et trouver des formulations et des arguments qui entraînent l’assentiment des interlocuteurs,
  - Etre une force de propositions,
  - Savoir travailler en équipe
Management de projet :
  - Savoir définir un plan d’action
   - Savoir animer les contributeurs



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