Gestionnaire sinistres recours matériels

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Property & Casualty Insurance
Apply before Date not available

Afin de renforcer notre équipe Recours au sein de la Direction des Sinistres, nous recherchons un/une

 
Gestionnaire Recours Conventionnel H/F
 
Au sein du l’équipe Recours Conventionnels matériels (Titre 3.1, T4T5, Etat) de la Convention IRSA), le titulaire du poste :
  • Utilise toutes les dispositions conventionnelles afin de défendre au mieux les intérêts d’Avanssur.
  • Gère qualitativement le client afin de participer activement à la satisfaction client
     

Missions principales :

 
Dimension client :
  • Assurer des entretiens téléphoniques clients avec empathie, en utilisant le nouveau ton de voix, l’analyse de la valeur client, soutenu par la meilleure disponibilité téléphonique.
  • Emettre des appels aux clients aux différentes étapes clés du dossier afin d’informer, conseiller. 
  • Prioriser le traitement des flux clients : RDV tel, agendages, enquêtes SMS…
  • Assurer une gestion proactive du client par une gestion globale de la demande au premier interlocuteur
 
Dimension technique
  •  Assurer la gestion stratégique des contestations des recours forfaitaires Emis / Subis T3.1
  • Assurer la gestion matérielle client (prestataires, détermination des responsabilités, indemnisation) et  recours T4T5, Etat
  • Vérifier les garanties et prendre les mesures conservatoires, détection des fraudes
  • Evaluer et maitriser les coûts techniques et en assurer le suivi et la mise à jour régulière
  • Gérer de manière pro active les Recours Emis / Subis afin de maîtriser le taux de clôture
  • Gérer de manière stratégique les Recours Emis / Subis pour assurer un encaissement net optimisé
  • Mener des missions spécifiques compatibles avec sa fonction
 
Dimension relationnelle, participative
 
  • Garantir un esprit d’équipe et posture constructive avec tous les interlocuteurs
  • Anticiper, proposer, chercher l'amélioration de la satisfaction client, des process et des résultats techniques
  • Garantir une attitude positive face au changement

Profil recherché :
 
  • Une première expérience réussie dans la gestion des sinistres matériels associée à une bonne connaissance des conventions (IRSA, FGA)
  • Excellent relationnel afin de favoriser la satisfaction client
  • Forte capacité d’analyse et de synthèse
  • Compétences rédactionnelles, rigueur et sens de l’organisation et du résultat
  • Autonome, sens des responsabilités, et de la recherche de solutions
  • Esprit d’équipe, associé à une capacité à gérer tous types de situations


Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

 


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Pionnière de l'assurance directe, Direct Assurance conçoit depuis plus de vingt ans des solutions adaptées au budget et aux besoins de ses clients.
 
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Dans ce contexte, Direct Assurance a engagé récemment plusieurs chantiers de croissance et d’optimisation de rentabilité : élargissement et refonte de la gamme de produits, partenariats, changement de plate-forme informatique…
Sur ce marché l’optimisation de la croissance profitable passe par l’excellence technique des équipes, outils et méthodes