Chargé de planification (F/H) - CDD

Location 94-VAL-DE-MARNE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Banking
Apply before Date not available
 

Au sein du département Ressources Humaines, votre mission sera d'optimiser le fonctionnement des services opérationnels pour permettre de maîtriser la qualité de service, d'améliorer la productivité et maîtriser les coûts.

 

Ce pilotage s'effectuera via des outils de planification permettant d'affecter les conseillers à des activités, des horaires, des jours travaillés etc.....

Il nécessitera une parfaite connaissance des flux d'activités et une maîtrise de la prévision de ces flux.

 

Vous piloterez le processus de validation des congés, confection des plannings et validerez le respect du planning des réunions et formations. Vous validerez chaque semaine la capacité opérationnelle prévue les mois suivants et anticiperez les recrutements, les absences, les congés. 

 

Vous veillerez à la rigueur de la planification et assisterez en permanence les chefs de départements et les managers.

 

Vous pourrez demander, grâce à votre vision globale à chaud, le report ou l’annulation de certaines actions prévues lorsque la qualité de service le nécessite.

 

Afin d'améliorer la productivité et la qualité de service, vous évaluerez, en fonction des flux attendus, l’effectif nécessaire demi heure par demi heure en téléphone et en courrier pour contribuer aux objectifs de productivité et  maintenir une excellente qualité de service aux clients.

 

Vous préconiserez la répartition à chaud des ressources entre téléphone, courrier, à partir des  informations fournies par les applicatifs et les instruments dont vous disposerez.


Vous connaissez les métiers pour lesquels vous pilotez les activités et ressources. Vous n'avez pas peur d'exprimer vos points de vue et vous avez une capacité à conduire le changement.

Votre rigueur vous permet d'avoir une bonne maitrise d'Excel et de Powerpoint. 



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

 


AXA Banque (700 collaborateurs et 715 000 clients) est la banque dédiée aux particuliers du Groupe AXA disponible 24h/24 6 jours sur 7.
L’innovation et la qualité de service sont au cœur de nos préoccupations pour construire ensemble la banque de demain.
Notre positionnement unique et original allie ce que nous appelons « le meilleur des deux mondes » : la réactivité d’une banque directe et la proximité d’une banque de réseau grâce à nos agents généraux AXA, répartis sur l’ensemble du territoire.
Vous avez le sens du client, le goût du challenge et l’esprit d’équipe ?
Rejoignez une banque dynamique et en plein développement dans un groupe de renommée internationale.
Nos collaborateurs sont placés au cœur de notre stratégie et sont accompagnés pour développer leurs compétences, construire leurs parcours professionnels en cohérence avec leurs aspirations.
 
Vous souhaitez suivre les aventures de la #AXABanqueTeam et découvrir notre culture d’entreprise ?
Rejoignez-nous sur les réseaux sociaux :
https://twitter.com/AXA_Banque
https://fr-fr.facebook.com/axabanque


Nous vous offrons de nombreuses perspectives de carrière dans un environnement stimulant. N’hésitez pas à postuler si vous êtes intéressés !