Service Level Manager (F/H) - Stage

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Internships
Job details sector Information Technology
Apply before 03/04/2018
Au sein de la région Europe du Sud, le département Strategic Partnership Office & Business Enablement (SPO&BE) a pour enjeux d'aligner les produits et services d'AXA Tech avec les besoin business de ses Partenaires. Cela inclut les investissements stratégiques et la définition des nouveaux modèles opérationnels.
 
Vous intégrez l’équipe Produit & Services Management (PSM) qui s’organise autour de 4 axes :
 
  • Marketing Produit : Fournir au travers d’un catalogue une vision claire et accessible de l’ensemble des produits/services délivrés par AXA Tech.
  • SLA : Formaliser les accords négociés entre AXA Tech SE et ses partenaires en décrivant les services souscrits, leurs niveaux de service ainsi que leurs modalités d’exécution.
  • Consolidation et suivi des KPI : Définir, mesurer la performance et consolider les engagements de qualité de service (QoS et projets) d’AXA Tech vis a vis de ses Partenaires.
  • Communication : Assurer les communications stratégiques vers les partenaires d’AXA Tech.

VOTRE FUTURE CONTRIBUTION

Dans le cadre de la transformation de l’offre produit d’AXA Tech,
 
Vous aurez pour mission :
  • De Coordonner l'élaboration d’une calculatrice financière des nouveaux produits d’AXA Tech. Cela implique de :
    • Coordonner des fournisseurs externes et partenaires internes
    • Transformer et modéliser les modèles de pricing produits
    • Globaliser le modèle et l’étendre aux autres régions
    • Intégrer la solution dans les standards et outils du groupe
  • Communiquer, fédérer et obtenir l'adhésion des équipes techniques autour de la transformation "Produit" initiée.
  • Accompagner l'organisation dans la transition des modèles de facturation (pricing à l'utilisation Prix*Quantité) ainsi que l'évolution vers du marketing Produit. 
  • Consolider les engagements (SLA) existant dans un catalogue de service, (fortement basé sur des activités informatiques) et travailler à leur intégration dans les référentiels.
    • Des articles de la base de connaissance dans l'outil d'ITSM Service Now (services supportant les Produits (Service Desk, gestion des incidents par exemple).
    • Des services "business" (Skype, Wifi par ex.) et leurs engagements associés (décrits aujourd'hui en partie dans les "specific SLA"). Vous serez par ce biais impliqué dans les évolutions de la relation contractuelles qu'entretient AXA Tech vis-à-vis de ses partenaires.
 
Cela vous amènera à obtenir une compréhension holistique des services informatiques proposés par AXA Tech.

Vous préparez un Bac+4 ou Bac+5 et avez un parcours orienté vers le secteur de l'IT et vous avez une fibre marketing, ce stage est taillé pour vous.

Vous...
  • Maitrisez l'anglais
  • Faites preuve d’organisation
  • Etes fiable et rigoureux
  • Fédérez les équipes autour de vos convictions
  • Etre à l’aise avec les chiffres
  • Maitriser la suite Office 365
  • Traitez plusieurs sujets de front
…Aimez :
 
  • Etre en relation avec différents interlocuteurs
  • Les technologies informatiques
     
…Développerez :
  • Votre capacité à administrer un projet et faire de la gestion de portefeuille
  • Votre autonomie et proactivité
  • Votre relationnel dans un environnement multiculturel
  • Votre approche conseil
  • Votre connaissance des services informatiques

 


Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.

AXA Technology Services - unique fournisseur de services IT de l’ensemble du Groupe AXA.
Créée le 1er janvier 2002, AXA Technology Services (AXA Tech) est une filiale à 100 % du Groupe AXA ayant pour vocation de fournir des services d’infrastructure informatique aux entités AXA dans le monde entier. AXA Tech est aujourd’hui présente dans 15 pays et emploie plus de 3300 personnes. Elle gère environ 1 milliard d’euros de dépenses informatiques annuelles pour le compte du Groupe AXA.



Chez AXA, nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières : promotion de la mixité, politique de rémunération, dispositif de formation,… 

Quel que soit votre métier, nous veillons à vous offrir des perspectives d’évolution et des opportunités de carrières. Notre objectif est de développer vos talents et vos compétences pour accompagner les transformations de notre entreprise en pleine mutation.