Chargé d'études organisation F/H CDI

Location 94-VAL-DE-MARNE, France
Experience level Early Careers
Job details sector Life & Savings Insurance
Apply before Date not available

RESUME DE LA MISSION GENERALE DU POSTE

 

§  Le  Chargé d’Etudes Organisation a pour missions d’analyser, contrôler et piloter la relation et l’activité avec nos délégataires de gestion (en modèle BPO ou intégré) dans le but de challenger la prestation quantitative et qualitative fournie pour permettre à la Gestion ERE de gagner en efficacité et en qualité de service.

 

 

Leader sur le marché de l’assurance collective en France, notre ambition est d’être partenaire de nos clients en matière de protection financière pour leurs salariés. Rejoignez AXA Solutions Collectives au sein du département de la Gestion ERE (140 personnes, 20 milliards d’euros d’encours) dont l’objectif est de renforcer notre position de 1er acteur du marché. Pour cela, notre souhait est de proposer la meilleure qualité de service ainsi que des solutions innovantes et adaptées à nos clients tout en restant compétitif.

 

Vous rejoindrez l'équipe « Supervision des Opération et Animation de la Performance » composée de 8 collaborateurs (Responsables de Délégation et Chargés de Gestion) dédiés au pilotage des opérations de gestion déléguées à nos partenaires sous-traitants.

 

LES ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE

 

Supervision des délégataires

-Contribuer aux contrôles qualité sur les activités traitées par les délégataires.

- Analyser de manière pertinente la performance délivrée par le sous-traitance via des bases de données et ensemble de données collectées ou outils CRM et proposer des actions d’amélioration sur les process en place.

- Fournir des analyses et des indicateurs pertinents pour s’assurer de la qualité des opérations effectuées. Identifier les dysfonctionnements, les axes de progrès et participer à la mise en œuvre des solutions d’amélioration.

- Contribuer à l’amélioration des tableaux de bord ou des fichiers de suivi ou de mesure. Puis utiliser et promouvoir les outils et indicateurs de mesure de la performance auprès des délégataires.

- Piloter et suivre les actions d’amélioration continue identifiées lors d’ateliers, de comités ou du traitement quotidien des demandes.

 

 

Assistance et gestion des incidents

-Contribuer à la recherche et à la proposition de solutions de gestion en cas de demandes spécifiques.

-Participer à l’organisation de certaines opérations spéciales à caractère exceptionnelles.

-Prendre en charge les incidents de niveau 2 (fort impact financier ou commercial), si besoin : Alerter le délégataire, prioriser la gestion de l’incident et challenger son retour (contrôle de l’analyse, validation de la proposition de correction, suivi du planning, contrôle de la correction en production etc.).

-Analyser les éventuelles réclamations par typologie, fréquence ou autre puis en produire une synthèse à fréquence mensuelle et la partager.

-Assister le délégataire en cas de besoin sur les aspects opérationnels ou fonctionnels de l’activité déléguée.

 

 

INTERLOCUTEURS

 

§  Délégataire principal à manager : Accenture Insurance Services

§  Equipes du Back office AXA

§  Equipes du Service clients et Qualité

§  Equipes de Coordination clients, Contrôles et PAE

§  Inspection Commerciale et Direction Technique ERE

 

PRINCIPAUX DOMAINES DE RESULTATS

 

§  Respect des engagements du délégataire en termes de délai et de qualité de service

§  Surveillance des stocks et des flux d’activité pour anticiper toute anomalie éventuelle

§  Taux des incidents et des réclamations

§  Augmentation du chiffre d’affaire, de la satisfaction client et de l’efficience des équipes

 


COMPETENCES:

 

§  Avoir des compétences d’analyses statistiques et manipulation de bases de données

§  Avoir une bonne vision globale ou générale de l’organisation des opérations de gestion et des attentes de nos clients  (impacts liés au digital), Savoir interagir et travailler en équipe de façon transversale

§  Etre réactif / proactif (anticiper), organisé et rigoureux

§  Savoir faire preuve d’un esprit de synthèse et argumenter pour convaincre



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

 


Leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs,  AXA aide  ses 100 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie et les accompagne dans la sécurisation de leurs projets. Pour aider ses collaborateurs dans leur mission, AXA se donne comme priorité de prendre soin d’eux.  Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun, proposant une rémunération attractive et une évolution régulière. Pour vous, nous réinventons notre métier.

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