Customer Experience Manager (m/w)

Location Germany
Experience level Experienced Hire
Job details sector Marketing including Branding & Offer Development
Apply before 02/15/2018
  • Definition und Entwicklung von Customer Experience-Strategien sowie strategische Ausgestaltung von Customer Journeys
  • Eigenständige Initiierung, Leitung sowie erfolgreiche Durchführung von Projekten mit cross-funktionaler Teambesetzung im Bereich Customer Experience
  • Ergründung von Kundenbedürfnissen,  Analyse von bestehenden Prozessen/Services und Ableitung von Optimierungspotenzialen
  • Ansprechpartner für das Top-Management zur Einbringung der Kundenperspektive in endkunden-relevante (Konzern-)Projekte
  • Übernahme einer tragenden Rolle zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Mitgestaltung des neu gegründeten Bereichs

  • Studium der BWL oder Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing o.Ä. und/oder 3-5 Jahre einschlägige Berufserfahrung
  • Erfahrung in der Erstellung von Konzepten und/ oder Projektarbeit sowie in der Analyse und dem Design kundenzentrierter Prozesse
  • Erfahrung im „Customer Journey Mapping“ und/oder der Design Thinking-Methodik wünschenswert
  • Leidenschaft für kreative und innovative Ansätze und „Out-of-the-box“-Denken bei Ideengenerierung
  • Starke konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, souveränes Auftreten und Durchsetzungsfähigkeit
  • Hohe Eigeninitiative sowie ausgeprägte Entscheidungs- und Verantwortungsbereitschaft

 

Bei AXA setzen wir auf Transparenz und ein offenes Arbeitsumfeld. Daher führen wir für alle Kandidaten, die erfolgreich die letzte Stufe des Auswahlprozesses erreicht haben, ein Pre-Employment Screening durch. Dabei überprüfen wir anhand verschiedener Kriterien die Bewerberdaten auf ihre Richtigkeit. Der Umfang der Prüfung variiert je nach Funktion.



Sie möchten in einem dynamischen Umfeld tätig werden? Als Teil eines internationalen Teams an denjenigen Themen mitwirken, die Kunden einen wirklichen Mehrwert bieten?


Als AXA wollen wir unsere Position als führende globale Marke und Innovationstreiber der Branche weiter ausbauen. Dafür suchen wir begeisterungsfähige Persönlichkeiten unterschiedlichster Werdegänge: Wir suchen Querdenker, Innovatoren, Analytiker, Entwickler, Motivatoren und diejenigen, die es werden wollen.


Wir suchen Persönlichkeiten, die ihr Denken und Handeln am Kunden und seinen aktuellen und zukünftigen Bedürfnissen ausrichten wollen. Denn diesen Anspruch haben wir und wir übertragen ihn auf unser Arbeitsumfeld. Schließlich braucht es neben innovativen Produkten und erstklassigen Services Freiraum für kreative Ideen. Es braucht eine Unternehmenskultur, die von Teamgeist, Agilität und Offenheit geprägt ist. Dieses Umfeld bietet AXA in einer sich rasch verändernden Welt 166.000 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen in 64 Ländern, die ihr bestes für 103 Millionen Kunden weltweit geben.


Entdecken Sie jetzt die Welt von AXA und bringen Sie sich ein! Egal, wo Sie gerade stehen, ob am Anfang Ihrer Karriere oder zu einem fortgeschrittenen Zeitpunkt: Ihre Bewerbung ist unabhängig von diversen Merkmalen, wie Ihrem Geschlecht, Ihrer Herkunft, Ihrer sexuellen Orientierung oder einer eventuellen Behinderung willkommen.


Gestalten Sie mit AXA Zukunft – gemeinsam!


Sie möchten Ihre Fähigkeiten beweisen und neue Perspektiven für Ihre Zukunft nutzen? Entdecken Sie eine neue Herausforderung in der Welt von AXA, einem international führenden Finanzdienstleistungskonzern mit dem Anspruch, innovative Produkte und erstklassige Services zu entwickeln. Wir bieten Ihnen ideale Rahmenbedingungen und eine Unternehmenskultur, die von Teamgeist und Offenheit geprägt ist. Interessiert?

Merle Klarmann freut sich auf Ihre Bewerbung.

 

Für Fragen steht Ihnen unser Recruiting-Team zur Verfügung. Sie erreichen uns unter der Rufnummer +49 221 148 31 111.

 

Weitere Informationen zu Ihrer Karriere bei AXA finden Sie unter: www.AXA.de/karriere