Responsable du Service Relation Clients

Location 75-PARIS, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Property & Casualty Insurance
Apply before 02/13/2018
Sous la responsabilité du Directeur Marketing et Responsable de l’expérience Client, vous êtes responsable du service client des particuliers.
 
En tant que Responsable du Service Relation Clients vos missions principales sont les suivantes :
 
  • Diriger le service opérationnel chargé de réaliser des opérations liées au développement commercial, à la souscription et à la gestion des contrats d’assurance sur le marché des particuliers et sur les marchés de l’assurance scolaire et  pèlerinage,
     
  • Garantir une expérience client à nos sociétaires, avec lesquels le service interagit en direct,
     
  • Adapter et/ou développer des processus formalisés de prospection commerciale, de souscription et de gestion,
 
  • Manager, piloter une équipe de 30 personnes et promouvoir la mise en place de nouvelles formes d’organisation du travail,
     
  • Piloter des projets transversaux et d’expérimentation dans le cadre de son domaine d’activité,
 
  • Contrôler la qualité et la conformité des processus « métiers » de son équipe,
 
  • Adapter ou créer les indicateurs de performance et les suivre de façon régulière,
 
  • Contribuer à la mise en place d’actions marketing en lien avec le service Marketing.
 
 
Activités principales :
 
 
Le Responsable du Service Relation Client exerce les activités principales suivantes:
 
Pour gérer l’équipe :
 
 Il élabore le plan d’action et le traduit en actions à réaliser et en objectifs,
 Il assure la répartition des tâches, la gestion concertée des présences et la planification des permanences,
 Il évalue la performance des collaborateurs et définit les pistes de progression,
 Il met en œuvre une gestion dynamique des compétences de l’équipe,
 Il participe aux activités opérationnelles.
 
 
 
Pour piloter l’activité et la performance :
 
 Il prévoit les charges et les ressources nécessaires à moyen terme et ajuste ses prévisions à court terme,
 Il pilote les flux en temps réel et surveille les seuils d’alerte (stock, qualité de service, …)
 Il analyse l'activité et la performance et en communique les résultats à l’équipe,
 Il repère les dysfonctionnements et met en œuvre, après les avoir définies, les mesures correctives,
 Il effectue des reportings réguliers à sa hiérarchie qu’il alerte à bon escient,
 Il pilote les opérations de contrôle interne et est le référent conformité de son service.
 
 
Pour assurer le développement du business et de l’équipe :
 
 Il anime la mise en œuvre de processus d'amélioration continue,
 Il encourage et reconnaît l’innovation (process, relation client, …)
 Il met en œuvre des méthodes de projet au sein de l'équipe,
 Il participe à la mise en œuvre de projets d'amélioration régionaux ou nationaux,
 Il assure la reconnaissance et la promotion de l’équipe auprès des différents services, des distributeurs,
 Il adapte et développe des processus formalisés d’implication des membres de l‘équipe,
 Il conçoit et met en place de nouvelles organisations du travail,
 Il conduit des projets transversaux confiés par le management de son entité,
 Il pilote des projets d’expérimentation dans le cadre de cahiers des charges définis au plan régional ou national.

  • Vous justifiez d’une expérience de 10 ans minimum sur des missions similaires et votre première qualité professionnelle est la rigueur,
 
  • Vous êtes rompus aux techniques de management de collaborateurs, commerciaux et gestionnaires, sédentaires et en multi-sites,
 
  • Vous avez l’habitude de travailler en « flux tendu » et savez gérer de multiples intervenants/contributeurs,
 
  • Vous maîtrisez l’environnement des produits IARD des particuliers de type Auto, MRH, Santé, GAV, Scolaire, etc.
 
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation et votre goût du travail en équipe,
 
  • Vous manipulez aisément les outils bureautiques courants (excel, word, powerpoint),
 
  • Une bonne connaissance de l’univers de l’économie sociale et solidaire serait un plus.


Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.


Adossé au Groupe AXA, Saint-Christophe assurances est l’assureur mutualiste de l’économie solidaire. Entreprise dynamique et à taille humaine, nous proposons une gamme complète de produits et services d’assurance de biens, de responsabilité et de personnes à destination du secteur associatif (associations, ONG à but humanitaire et caritatif, organismes sanitaires et sociaux, enseignement privé, institutions religieuses) ainsi qu’une offre dédiée aux particuliers. Notre métier d’assureur est indissociable de missions de solidarité et de prévention que nous portons via l’Association Saint-Christophe. Proche de son sociétariat, Saint-Christophe assurances place, depuis 50 ans, le principe mutualiste, au cœur de son organisation.



Nos valeurs d’engagement nous portent naturellement vers des méthodes  de travail transversales et co-constructives. Nous vous offrons ainsi des conditions de travail attractives et riches de sens.