Senior Service Delivery Manager (m/w)

Location GERMANY, Germany
Experience level Experienced Hire
Job details sector Information Technology
Apply before 01/31/2018

Als Senior Service Manager (m/w) umfasst Ihr Aufgabengebiet die Bereiche Process Owner "Server Provisioning" und Service Catalogue Owner und beinhaltet die folgenden Hauptaufgaben:

  • Aufnahme und Abgleich der Kundenserviceanforderungen mit den operativen Abteilungen unseres Rechenzentrums
  • Einnahme der End-to-End-Sicht sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Service Catalog
  • Aufnahme und Abgleich der Prozesse mit dem Ziel eine gute Integration der Partner zu ereichen
  • Pflege und Weiterentwicklung der Service-Modelle
  • Definition von Prozess-KPIs und Erstellung von Messverfahren
  • Erstellung und Weiterentwicklung von Business Services im IT Service Management Tool SILVA
  • Entwicklung und Verantwortung für SLA-Reportings
  • Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen sowie Management des Service Improvement Plans (SIP)
  • Verständnis und Prüfung von Vertragskonstruktionen

  • Studium der (Wirtschafts-)Informatik, einschlägige Berufserfahrung in der IT oder vergleichsweise
  • Erfahrung im Rechenzentrums-Betrieb idealerweise bereits in koordinierenden Rollen
  • Fundierte Kenntnisse in ITIL, Cloud sowie IoT
  • Hohes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Budgetmanagement
  • Idealerweise Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden
  • Analytische Stärke
  • Pragmatische Lösungsorientierung und Fähigkeit zur Moderation
  • Kommunikative Exzellenz auf allen Ebenen
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Passion für Service-Optimierung
  • Eigeninitiative sowie Fähigkeit zum eigenverantwortlichen Arbeiten
  • Fließendes Deutsch und Englisch sowie Erfahrung in einem internationalen Umfeld
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  • Bei AXA setzen wir auf Transparenz und ein offenes Arbeitsumfeld. Daher führen wir für alle Kandidaten, die erfolgreich die letzte Stufe des Auswahlprozesses erreicht haben, ein Pre-Employment Screening durch. Dabei überprüfen wir anhand verschiedener Kriterien die Bewerberdaten auf ihre Richtigkeit. Der Umfang der Prüfung variiert je nach Funktion.



    Sie möchten in einem dynamischen Umfeld tätig werden? Als Teil eines internationalen Teams an denjenigen Themen mitwirken, die Kunden einen wirklichen Mehrwert bieten?


    Als AXA wollen wir unsere Position als führende globale Marke und Innovationstreiber der Branche weiter ausbauen. Dafür suchen wir begeisterungsfähige Persönlichkeiten unterschiedlichster Werdegänge: Wir suchen Querdenker, Innovatoren, Analytiker, Entwickler, Motivatoren und diejenigen, die es werden wollen.


    Wir suchen Persönlichkeiten, die ihr Denken und Handeln am Kunden und seinen aktuellen und zukünftigen Bedürfnissen ausrichten wollen. Denn diesen Anspruch haben wir und wir übertragen ihn auf unser Arbeitsumfeld. Schließlich braucht es neben innovativen Produkten und erstklassigen Services Freiraum für kreative Ideen. Es braucht eine Unternehmenskultur, die von Teamgeist, Agilität und Offenheit geprägt ist. Dieses Umfeld bietet AXA in einer sich rasch verändernden Welt 166.000 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen in 64 Ländern, die ihr bestes für 103 Millionen Kunden weltweit geben.


    Entdecken Sie jetzt die Welt von AXA und bringen Sie sich ein! Egal, wo Sie gerade stehen, ob am Anfang Ihrer Karriere oder zu einem fortgeschrittenen Zeitpunkt: Ihre Bewerbung ist unabhängig von diversen Merkmalen, wie Ihrem Geschlecht, Ihrer Herkunft, Ihrer sexuellen Orientierung oder einer eventuellen Behinderung willkommen.


    Gestalten Sie mit AXA Zukunft – gemeinsam!


    AXA Technology Services stellt für die AXA Gruppe - einem der größten Versicherer und Asset-Manager weltweit - modernste IT-Systeme zur Verfügung. Innerhalb des internationalen Verbundes leistungsstarker AXA Rechenzentren nimmt unser Unternehmen in Köln einen festen Platz ein. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten gemeinsam an lokalen und globalen IT-Lösungen und sind stolz auf eine hochverfügbare IT-Infrastruktur, die ständig weiterentwickelt wird.

    Anna Faucett freut sich auf Ihre Bewerbung.

     

    Für Fragen steht Ihnen unser Recruiting-Team zur Verfügung. Sie erreichen uns unter der Rufnummer +49 221 148 31 111.

     

    Weitere Informationen zu Ihrer Karriere bei AXA finden Sie unter: www.AXA.de/karriere