Spezialist (m/w) Telefonie Steuerung

Location GERMANY, Germany
Experience level Experienced Hire
Job details sector Operational Excellence
Apply before 02/11/2018

Betreuung der operativen Einheiten des telefonischen Kundenservice (TKS) zur weiteren Sicherstellung eines optimalen Service-Erlebnisses für Kunden und Vertriebspartner. Im Team mit den KollegInnen übernehmen Sie - neben den klassischen Aufgaben des Workforcemanagements zur Betreuung und Steuerung des Tagesgeschäfts für folgende Aufgaben die Verantwortung:

  • Erstellung von Mengenforecasts (Prognose von Kontaktmengen)
  • Ableitung von Personalbedarfen je Kontaktkanal und gesamt
  • Generierung von Personaleinsatzplänen
  • Erstellung der jährlichen Urlaubsplanung und deren fortlaufende Anpassung
  • Beratung der operativen Bereiche bei Planung von z.B. Veranstaltungen
  • Betreuung des Personaleinsatzplanungstools und der ACD-Anlage hinsichtlich der Administration von Kennungen und Beskillungen

Die kontinuierliche Weiterentwicklung insbesondere der Einsatzplanung ist für Sie ebenso selbstverständlich wie

  • das Erstellen von Präsentationen und deren Vorstellung
  • die eigenständige Beratung und Abstimmung von und mit internen wie externen Schnittstellen

  • Erfahrung in der telefonischen Kunden- oder Vermittlerbetreuung
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Gute kommunikative Fähigkeiten
  • Bereitschaft Aufgaben zu übernehmen und eigenverantwortlich abzuschließen
  • Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Ausgeprägtes Zahlenverständnis

Wünschenswert / von Vorteil:

  • Erste Erfahrung in der Projektarbeit
  • Erste Erfahrung im Einsatz von Tools zur Personaleinsatzplanung, idealerweise InVision

 

Bei AXA setzen wir auf Transparenz und ein offenes Arbeitsumfeld. Daher führen wir für alle Kandidaten, die erfolgreich die letzte Stufe des Auswahlprozesses erreicht haben, ein Pre-Employment Screening durch. Dabei überprüfen wir anhand verschiedener Kriterien die Bewerberdaten auf ihre Richtigkeit. Der Umfang der Prüfung variiert je nach Funktion.



Sie möchten in einem dynamischen Umfeld tätig werden? Als Teil eines internationalen Teams an denjenigen Themen mitwirken, die Kunden einen wirklichen Mehrwert bieten?


Als AXA wollen wir unsere Position als führende globale Marke und Innovationstreiber der Branche weiter ausbauen. Dafür suchen wir begeisterungsfähige Persönlichkeiten unterschiedlichster Werdegänge: Wir suchen Querdenker, Innovatoren, Analytiker, Entwickler, Motivatoren und diejenigen, die es werden wollen.


Wir suchen Persönlichkeiten, die ihr Denken und Handeln am Kunden und seinen aktuellen und zukünftigen Bedürfnissen ausrichten wollen. Denn diesen Anspruch haben wir und wir übertragen ihn auf unser Arbeitsumfeld. Schließlich braucht es neben innovativen Produkten und erstklassigen Services Freiraum für kreative Ideen. Es braucht eine Unternehmenskultur, die von Teamgeist, Agilität und Offenheit geprägt ist. Dieses Umfeld bietet AXA in einer sich rasch verändernden Welt 166.000 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen in 64 Ländern, die ihr bestes für 103 Millionen Kunden weltweit geben.


Entdecken Sie jetzt die Welt von AXA und bringen Sie sich ein! Egal, wo Sie gerade stehen, ob am Anfang Ihrer Karriere oder zu einem fortgeschrittenen Zeitpunkt: Ihre Bewerbung ist unabhängig von diversen Merkmalen, wie Ihrem Geschlecht, Ihrer Herkunft, Ihrer sexuellen Orientierung oder einer eventuellen Behinderung willkommen.


Gestalten Sie mit AXA Zukunft – gemeinsam!


Sie möchten Ihre Erfahrung und Expertise in einer verantwortungsvollen Position zum Einsatz bringen? Entdecken Sie eine neue Herausforderung in der Welt von AXA, einem international führenden Finanzdienstleistungskonzern mit dem Anspruch, innovative Produkte und erstklassige Services zu entwickeln. Wir bieten Ihnen ideale Rahmenbedingungen und eine Unternehmenskultur, die von Teamgeist und Offenheit geprägt ist. Interessiert?

Jennifer Chmurczyk freut sich auf Ihre Bewerbung.

 

Für Fragen steht Ihnen unser Recruiting-Team zur Verfügung. Sie erreichen uns unter der Rufnummer +49 221 148 31 111.

 

Weitere Informationen zu Ihrer Karriere bei AXA finden Sie unter: www.AXA.de/karriere