Chargé d’étude Expérience Client H/F

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Marketing including Branding & Offer Development
Apply before Date not available

 

AXA Global Direct France est l’entité e-business d’AXA en France. Elle opère sous les marques Direct Assurance et BNP Paribas dans le cadre d’un partenariat. AXA Global Direct France fait partie d'AXA Global Direct qui regroupe les 8 entités directes du Groupe AXA en Europe et en Asie.

Dans un contexte de forte croissance de son activité, AXA Global Direct France met en œuvre un plan stratégique ambitieux construit avec l’ensemble des équipes regroupant 1200 collaborateurs sur trois sites (Suresnes, Rennes, Rabat). Cette stratégie vise à accompagner la rapide transformation du marché de l’assurance auto vers le web et le succès du modèle direct sans intermédiaire que l’entreprise a créé en France il y a 20 ans.

 

Dans un contexte où le marché évolue rapidement, le client est de plus en plus attentif.  Ainsi le client est central dans le choix des évolutions de l’entreprise. Cette transformation doit s’accompagner d’une stratégie visant à renforcer la mesure de la satisfaction client et d’identifier les irritants clients afin d’en faire des leviers de conquête et de fidélisation. Pour répondre à ces enjeux, nous cherchons à renforcer notre Direction « Expérience Client » en recrutant un(e) :

 

 

 

Chargé d’étude Expérience Client (H/F)- CDI

 

 

Missions principales :

 

Piloter la mise en place de nouveaux outils de mesure de la satisfaction client:

·         Définir les enquêtes de satisfaction afin d’avoir une mesure pertinente dans la détection des irritants clients

·         Conduire des études clients spécifiques afin d’identifier les cibles prioritaires et les moments clés pour une optimisation des retours clients

·         Préconiser des actions d’AB testing d’enquêtes pour valider les canaux de sollicitation (mails, sms)

 

Analyser les résultats des enquêtes et comprendre l’insatisfaction client:

  • Etre force de proposition dans la mise en place des Dashboard d’alerte afin d’identifier les irritants clients sur des thématiques adaptées
  • Participer, en collaboration avec les équipes analytique à l’élaboration des modèles prédictifs de l’insatisfaction client afin d’alimenter les études marketings, actuarielles, opérationnelles et commerciales  

 

Participer aux projets d’amélioration de l’Expérience Client

  • Participer à la mise en œuvre de projets d’amélioration de l’Expérience client en collaboration avec les autres Directions de l’entreprise (Opérations, Actuariat, Marketing, Finance, Informatique …)
  • Participer à la priorisation, à la mise en place de plan d’action et au suivi
  • Communiquer aux collaborateurs et dirigeants de l’entreprise les résultats de mesure de l’expérience client

 

 

Profil recherché:

 

Compétences techniques

·         De solides bases en statistiques

·         Capacité d’analyses pertinentes et rigueur de synthèse

 

Compétences relationnelles

·         Qualités de formalisme, de vulgarisation et de communication

·         Sens de l'initiative et autonomie

·         Goût pour le travail en équipe

  • De 1 à 3 ans d’expérience en institut de sondage ou en analyse marketing

 

Ce poste est basé à Suresnes (92).

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous ! 


 

Would you like to wake up every day driven and inspired by our noble mission and to work together as one global team to empower people to live a better life?  Here at AXA we strive to lead the transformation of our industry. We are looking for talented individuals who come from varied backgrounds, think differently and want to be part of this exciting transformation by challenging the status quo so we can push AXA - a leading global brand and one of the most innovative companies in our industry - onto even greater things.  In a fast-evolving world and with a presence in 64 countries, our 166,000 employees and exclusive distributors anticipate change to offer services and solutions tailored to the current and future needs of our 103 million customers.


AXA Global Direct (AGD) is the AXA Group Business Unit overseeing direct insurance activities in Europe (France, Poland, Belgium, Italy, Spain) and Asia (Japan, South Korea), and collaborates closely with our joint venture in China. All of AGD’s business is P&C Retail, with a high proportion of motor business.

AXA Global Direct is an innovative, dynamic and fast growing organization with more than 5,000 employees. 2015 revenues will be EUR 2.1 billion and we have 4.4 million customers (figures excl. China).

In addition to the local staff in the entities, AXA Global Direct has an effective and dynamic global team that interacts with all entities on transversal projects.  They also share best practice to enable the business transformations and to support the entities in achieving their strategic objectives.