Chargé d'études de contrôles Fraude/ Qualité /et Réclamations – Périmètre Allemagne, Pologne et Asie du Sud Est (H/F)

Location 31-HAUTE-GARONNE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Operational Excellence
Apply before Date not available

Au sein du Life Expertise Coordination Center, le Responsable des Opérations Déléguées, des Contrôles, de la Fraude et de la Gestion des Réclamations – Périmètre Allemagne, Pologne et Asie du Sud Est  a pour missions d’animer et  superviser la relation et l’activité avec nos délégataires de gestion (externe ou interne),  les contrôles, la gestion des réclamations et de la Fraude.

 

A ce titre il doit :

  • Assurer les contrôles des dossiers adhésion (pour les pays concernés) et sinistres ou  règlementaires traités par nos Operations Centers, Expertise Coordination Centers ou Délégataires  au sein de la Direction.
  • Traiter les réclamations en qualité de pôle d’expertise, dessiner le plan d’actions et s’assurer de l’exécution du plan d’action.
  • Identifier les cas de Fraude, les remonter et les tacler

 

Activités principales du poste :

 

Supervision des Operations déléguées et des Contrôles :

  • Assurer  les contrôles de suivi Gestion auprès des délégataires, des services et expertises centers 
  • Réaliser des contrôles de bases de données : analyser, détecter, identifier les incohérences ou anomalies  ou les écarts contractuels.
  • Assurer le suivi et le déploiement des activités de contrôles règlementaires transversaux
  • Vous vous assurez de la tenue des engagements et impulsez la montée en expertise, la démarche d’amélioration continue.
  • Vous procédez à une analyse précise, pertinente et opérationnelle de la performance, communiquez ces résultats.
  • Vous organisez des sessions pour améliorer la prise en charge des actes délégués et mettez en œuvre les plans d’action d’amélioration.
  • Vous organisez les comités réguliers opérationnels avec les délégataires.
  • Vous recensez les besoins d’évolution de processus ou réglementaires, les formalisez, les exprimez auprès des délégataires et participez à leur mise en place

 

Gestion des Réclamations et de la Fraude :

  • Traiter les réclamations, non déléguées ou au-delà des délégations, des clients, distributeurs, ou réglementaires dans le respect des SLA et des réglementations locales
  • Identifier et appréhender les risques associés
  • Arbitrer à bon escient des intérêts parfois divergents
  • Contribuer au maintien de la qualité et de l’image d’AXA
  • Gérer la relation avec les médiateurs, les régulateurs si besoin, suivre les procédures d’arbitrage
  • Remonter les cas de Fraude, les gérer avec le support du responsable Fraude

Vous êtes diplômé(e) de l’enseignement supérieur (Bac+4/5) et avez une première expérience de 2 ans minimum dans le même type d’activité idéalement dans l’Assurance ou la Banque.

Vous connaissez les métiers de la gestion Vie, de la protection et du crédit.

 

La maîtrise de l'Anglais, Allemand et le Français courant écrit et parlé est indispensable,

une autre langue serait un plus.

Le poste serait basé à Toulouse de préférence (il peut aussi être basé sur Nanterre), les équipes sont sur les deux sites.

 

Vos qualités :

  • Une bonne vision globale ou générale de l’organisation des opérations de gestion, la capacité à interagir et travailler en équipe de façon transversale
  • Etre réactif / proactif (anticiper), organisé et rigoureux
  • Savoir faire preuve d’un esprit de synthèse et argumenter pour convaincre
  • Avoir une forte qualité d’écoute et rédactionnelle

Vos compétences

  • Avoir une bonne connaissance des opérations de contrôle notamment dans le domaine de l’Assurance de Personnes
  • Connaitre les techniques de contrôles et campagnes OFR / CFR
  • Maitrise de tous les outils informatiques courants (Office)

 

Des déplacements en France et à l’étranger sont à prévoir



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