Gestionnaire Recours CDD H/F

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Property & Casualty Insurance
Apply before Date not available

Finalité :

 

Au sein du l’équipe Recours Conventionnels matériels (Titre 3.1, T4T5, Etat) de la Convention IRSA),

le titulaire du poste :

·                     Utilise toutes les dispositions conventionnelles afin de défendre au mieux des intérêts d’Avanssur.

·                     Gère qualitativement le client afin de participer activement à la satisfaction client

 

Missions principales :

 

Dimension client :

 

·         Assurer des entretiens téléphoniques clients avec empathie, en utilisant le nouveau ton de voix, l’analyse de la valeur client, soutenu par la meilleure disponibilité téléphonique.

·         Emettre des appels aux clients aux différentes étapes clés du dossier afin d’informer, conseiller.

·         Prioriser le traitement des flux clients : RDV tel, agendages, enquêtes SMS…

·         Assurer une gestion proactive du client par une gestion globale de la demande au premier interlocuteur

 

Dimension technique

 

·         Assurer la gestion stratégique des contestations des recours forfaitaires Emis / Subis T3.1

·         Assurer la gestion matérielle client (prestataires, détermination des responsabilités, indemnisation) et  recours T4T5, Etat

·         Vérifier les garanties et prendre les mesures conservatoires, détection des fraudes

·         Evaluer et maitriser les coûts techniques et en assurer le suivi et la mise à jour régulière

·         Gérer de manière pro active les Recours Emis / Subis afin de maîtriser le taux de clôture

·         Gérer de manière stratégique les Recours Emis / Subis pour assurer un encaissement net optimisé

·         Mener des missions spécifiques compatibles avec sa fonction

 

Dimension relationnelle, participative

 

·           Garantir un esprit d’équipe et posture constructive avec tous les interlocuteurs

·           Anticiper, proposer, chercher l'amélioration de la satisfaction client, des process et des résultats techniques

·           Garantir une attitude positive face au changement

 

 

Profil recherché :

 

·         Une première expérience réussie dans la gestion des sinistres matériels associée à une bonne connaissance des conventions (IRSA, FGA…)

·         Excellent relationnel afin de favoriser la satisfaction client

·         Forte capacité d’analyse et de synthèse

·         Compétences rédactionnelles, rigueur et sens de l’organisation et du résultat

·         Autonome, sens des responsabilités, et de la recherche de solutions

·         Esprit d’équipe, associé à une capacité à gérer tous types de situations

 


 

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