Chef de Projets Amélioration Continue - (F/H) - CDD

Location 94-VAL-DE-MARNE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Operational Excellence
Apply before Date not available

Au sein de la Direction des Ressources Humaines, Amélioration Continue et Communication Interne, le/la Chef de Projets Amélioration Continue, intégrera le département Service aux Clients et sera en charge notamment:

 

1. du Projet Burolib' (Agile Working by AXA Banque) pour les exercices 2017-2018.

  • Pilotage global de ce projet stratégique "Great Place to Work" de transformation culturelle.
  • Les chantiers à coordonner sont :

    • transformation technologique (matériel mobile),
    • transformation des pratiques (paperless/postures managériales/flexdesk/télétravail),
    • transformation des espaces.
  • Change Management global à piloter.
  • Forte présence auprès du Comité de Direction et des Instances représentatives du personnel à assumer.
  • Budget du programme global : 6,5 M€, dont 2,5 M€ dépensés à date, 2 univers sur 7 déployés à date. 

2. de projets BPM (Business Process Management)

  • Piloter et suivre les indicateurs qualité clients.
  • A partir de l'analyse des verbatim clients, et de revue de process, proposer et piloter des actions d'amélioration continue. 

3. de contribuer aux projets majeurs de la Banque, et d'être le/la garant(e) du parcours client (effortless) et de la qualité du discours et du traitement des conseillers en front-office (change management)


De formation Bac+5 (Ecole de Commerce / d'Ingénieurs / Mastère universitaire), vous avez une expérience de 3 ans minimum dans la gestion de projets et la conduite du changement.

 

Vos atouts pour réussir cette mission:

  • Capacité à animer des ateliers collaboratifs, orienté(e) client avec une capacité d'écoute pour créer des relations solides et durables avec les différents intervenants.
  • Avoir une expertise transversale multi-domaines et la capacité à évoluer dans un environnement complexe et varié. Par conséquent, une excellente gestion des priorités.
  • Expérience réussie dans l'analyse de données, et forte compétence dans l'amélioration des processus et la résolution de problèmes.
  • Organisé(e) et fortes capacités à mettre en place une communication formalisée et adaptée selon l'audience.
  • Aptitudes personnelles : esprit d'analyse et de synthèse, rigoureux(se), flexible, curieux(se), ouvert(e) d'esprit, autonome, dynamique, capacité à la prise de décision, gestion de planification de projets, doté(e) d'une aisance relationnelle avec tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise.


Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.
AXA Banque (700 collaborateurs et 715 000 clients) est la banque dédiée aux particuliers du Groupe AXA disponible 24h/24 6 jours sur 7.
L’innovation et la qualité de service sont au cœur de nos préoccupations pour construire ensemble la banque de demain.
Notre positionnement unique et original allie ce que nous appelons « le meilleur des deux mondes » : la réactivité d’une banque directe et la proximité d’une banque de réseau grâce à nos agents généraux AXA, répartis sur l’ensemble du territoire.
Vous avez le sens du client, le goût du challenge et l’esprit d’équipe ?
Rejoignez une banque dynamique et en plein développement dans un groupe de renommée internationale.
Nos collaborateurs sont placés au cœur de notre stratégie et sont accompagnés pour développer leurs compétences, construire leurs parcours professionnels en cohérence avec leurs aspirations.
 
Vous souhaitez suivre les aventures de la #AXABanqueTeam et découvrir notre culture d’entreprise ?
Rejoignez-nous sur les réseaux sociaux :
https://twitter.com/AXA_Banque
https://fr-fr.facebook.com/axabanque


Nous vous offrons de nombreuses perspectives de carrière dans un environnement stimulant. N’hésitez pas à postuler si vous êtes intéressés !