Chef de Projet Transformation F/H

Location 75-PARIS, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Marketing including Branding & Offer Development
Apply before 10/08/2017

L’entreprise fait évoluer ses modes de fonctionnement internes pour faire entrer le client au cœur de l’entreprise, afin d’améliorer durablement l’Expérience Client, dans le respect des démarches de co-construction engagées avec nos délégués et sociétaires.

 

Ceci implique une réelle transformation au sein de l’entreprise :

  • du point de vue de l’organisation : éviter une Expérience Client en « silos »,
  • du point de vue de la culture : favoriser un changement de posture global, pour faire entrer la voix du client au sein de l’entreprise,
  • du point de vue de la mesure de la performance : monitorer et améliorer l’Expérience Client au sens large,
  • du point de vue des process : accompagner l’évolution des processus métiers et donner aux différentes équipes les clés de l’amélioration continue, pour s’assurer que la dynamique de changement « crante » à tous les niveaux de l’organisation et que chaque collaborateur se sente mobilisé quant à ces nouveaux défis.
 
 

Objectif du poste :

 

Accompagner la transformation métier / outil / process et améliorer l’Expérience Client au sein de l’entreprise.

 
 

Missions et enjeux :

 
  • Concevoir et mettre en œuvre une démarche d'efficacité des organisations,
  • Analyse les processus, les parcours clients, les organisations et les modes de fonctionnement cibles et les déployer à la recherche de la performance afin d’améliorer l’expérience client, en étroite collaboration avec les équipes Marketing,
  • Définir une stratégie de changement,
  • Identifier les points de blocage internes afin de co-construire des solutions innovantes,
  • Organiser les déploiements et accompagner les équipes dans la mise en place de solutions innovantes,
  • Réaliser les bilans et proposer des actions correctives,
  • Elaborer et faire évoluer les procédures de qualité de service,
  • Accompagner l’entreprise dans sa transformation digitale (appréhender les impacts, etc)
  • Fédérer les équipes autour des projets de transformation.


Compétences techniques :

  • Expérience requise sur un poste similaire (transformation, organisation, processus, déploiement, digital),
  • Maîtriser les méthodes de management de projet,
  • Savoir aborder les projets sous un angle stratégique et opérationnel.
 

Capacités relationnelles :

  • Etre à l’écoute, orienté(e) clients et changements,
  • Etre force de proposition et capable de construire une démarche de transformation opérationnelle,
  • Maîtriser les techniques de négociation, être capable de convaincre, fédérer et si nécessaire gérer les conflits,
  • Appétence pour la transformation digitale et les pratiques innovantes,
  • Avoir une forte culture digitale.



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.
Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.

Affilié au Groupe AXA, Saint-Christophe assurances est l’assureur mutualiste de l’économie solidaire. Entreprise dynamique et à taille humaine, nous proposons une gamme complète de produits et services d’assurance de biens, de responsabilité et de personnes à destination du secteur associatif (associations, ONG à but humanitaire et caritatif, organismes sanitaires et sociaux, enseignement privé, institutions religieuses) ainsi qu’une offre dédiée aux particuliers. Notre métier d’assureur est indissociable de missions de solidarité et de prévention que nous portons via l’Association Saint-Christophe. Proche de son sociétariat, Saint-Christophe assurances place, depuis 50 ans, le principe mutualiste, au cœur de son organisation.



Nos valeurs d’engagement nous portent naturellement vers des méthodes  de travail transversales et co-constructives. Nous vous offrons ainsi des conditions de travail attractives et riches de sens.