Chef de projets Expérience Client - CDD - 6 mois (F/H)*

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Marketing including Branding & Offer Development
Apply before Date not available

Envie de contribuer à améliorer la satisfaction de nos clients et notre efficacité opérationnelle ?

Vous aimez le travail en équipe, la gestion de projets, vous avez le sens du delivery et un très bon relationnel ? Ce job est pour vous !

 

Rejoignez la direction Service et Expérience Clients Multi-Accès pour gérer des projets passionnants : refonte de parcours clients, amélioration des canaux et outils d’interactions clients…

 

Notre entité

 

Notre direction Service et Expérience client et Multi-Accès a pour vocation d’améliorer la satisfaction de nos clients et notre efficacité opérationnelle pour lui rendre un bon service.

 

Missions et enjeux du poste

 

Nous sommes à la recherche d’un chef de projets expérimentés, dont les principales missions seront de concevoir, mettre en œuvre et piloter des projets visant à :

 

    ·      améliorer la satisfaction de nos clients (ex : amélioration des parcours client)

   ·       améliorer l’efficience de nos outils et canaux d’interactions (Téléphone, E-mail, chat…)

    ·        améliorer les outils des collaborateurs de centres de gestion (ex : simplification du poste, déploiement salesforce, …)

 

Plus précisément, il aura en charge :

- D’animer les ateliers avec les différents représentants des Services Clients, afin de les accompagner dans l’expression de leurs besoins

- De réaliser des études d’opportunité, ainsi que des analyses d’impacts, IT et métiers, relatives aux nouveaux besoins fonctionnels, (évolutions fonctionnelles des applications existantes, enrichissement du catalogue de service, reporting, …)

- De rédiger les cahiers des charges métiers à transmettre aux équipes IT, en les ayant fait valider aux différents représentants métiers

- De suivre les contributions relatives à ces développements

- De s’assurer que les besoins métiers sont bien respectés et que les développements répondent bien aux attentes (réaliser des tests fonctionnels, réponse aux interrogations des équipes IT, etc.)

- De s’assurer de l’avancement des développements IT, selon les échéances définies avec la DSI, ainsi que de la communication de l’avancement vis-à-vis des interlocuteurs métiers

- De rédiger les mod’op outils, support de la formation

- Préparer et participer aux comités de pilotage, comité de suivi IT


 Compétences :

 

- Capacité à gérer des projets, à travailler en transversal (Interlocuteurs IT, Métiers des Services Clients, …), complétée par une bonne gestion des risques et des alertes (savoir les identifier et communiquer), une capacité à identifier et prioriser les actions sur le chemin critique, et assurer la continuité de la production tout en intégrant les projets

- Très bon relationnel et goût du contact : bon sens de la communication

- Capacité à dialoguer avec la DSI, et à comprendre les problématiques IT

- Appétence pour l’innovation

- Sens du delivery

- Capacité à être force de proposition

- Energie et ténacité

- Capacité à être clair et pédagogue

- Capacités d’analyse, de réflexion et de formalisation (cahier des charges, mod’op, étude d’opportunité, Compte rendu, support de comité de pilotage…)

- Déplacements occasionnels en région et à Rabat



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.   Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.
Leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs,  AXA aide  ses 100 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie et les accompagne dans la sécurisation de leurs projets. Pour aider ses collaborateurs dans leur mission, AXA se donne comme priorité de prendre soin d’eux.  Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun, proposant une rémunération attractive et une évolution régulière. Pour vous, nous réinventons notre métier.

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