Stage - Expérience Client - H/F

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Internships
Job details sector Marketing including Branding & Offer Development
Apply before Date not available
Missions principales du stage :


Pilotage de projets d’amélioration de l’Expérience client :
  • Préparer et participer à des tables rondes et ateliers continue avec les collaborateurs afin d’identifier les irritants clients et collaborateurs, les sources d’optimisation, et les leviers d’amélioration
  • Identifier les irritants en réalisant des observations et écoutes et en étudiant les remontées clients (Réclamations, IPSOS, Enquêtes, Email, réseaux sociaux)
  • Formaliser les parcours clients en positionnant les irritants et proposer des axes d’amélioration
  • Coordonner et suivre la mise en œuvre de projets d’amélioration de l’Expérience client en collaboration avec les autres Directions de l’entreprise
 
Communication autour de l’Expérience Client :
  • Rédiger des messages réguliers en interne pour animer le sujet
  • Faire une veille sur l’Expérience client chez nos concurrents et des sociétés comparables
  • Organiser et animer des événements de sensibilisation pour renforcer la Culture Client

Rigoureux, proactif, vous possédez de réelles compétences rédactionnelles et êtes reconnu pour votre excellent relationnel. L’assertivité et l’empathie sont des traits qui vous caractérisent.
Doté d’un réel esprit critique, vous êtes force de proposition et familier avec l’utilisation d’outils digitaux innovants.


Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.
AXA Global Direct (AGD) est la Business Unit du groupe AXA qui regroupe les sociétés d’assurance directe (Produits IARD et santé commercialisés par internet et téléphone). Avec plus de 5000 collaborateurs et un portefeuille de 4 millions de clients, AXA Global Direct est présent dans 9 pays en Europe et en Asie (France, Pologne, Belgique, Italie, Portugal, Espagne, Corée du Sud, Japon et Chine) et est le 1er assureur auto du Groupe AXA.

Ce poste est basé à Suresnes (92)  et peut nécessiter des déplacements sur nos sites opérationnels à Rennes et à Rabat.
Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !