Stage - Chef de projet Expérience Client - H/F

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Internships
Job details sector Marketing including Branding & Offer Development
Apply before Date not available

Missions principales du stage :


  • Communiquer régulièrement en interne pour animer le sujet Expérience client et donner de la visibilité aux projets, activités et événements en cours (le support de communication pourra être proposé par le/la stagiaire : Newsletter, vidéo…)

 

  • Organiser et animer des événements de sensibilisation pour renforcer la Culture Client (Sessions d’écoutes, vis ma vie de clients ou d’opérationnels, sessions d’appels clients, tables rondes, jeux, conférences …)

 

  • Mettre en place des sessions de tests grandeur nature des parcours clients impliquant des « yeux neufs » de l’entreprise pour s’assurer de la fluidité et de la cohérence des parcours

 

  • Faire une veille sur l’Expérience client chez nos concurrents et des sociétés comparables

  •  Venir en aide, de manière ponctuelle, au reste de la Direction Expérience client sur les projets en cours (Projets d’amélioration des enquêtes client, optimisation de processus, optimisation de la gestion des canaux écrits…) 


Profil recherché :


  •    Vous êtes en bac +4/5 en école de commerce
  •    Vous êtes force de proposition, dynamique et proactif
  •   Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et avez un don pour la communication
  •    Et surtout vous aimez les clients et vous mettez très facilement à leur place !

 

Ce poste est basé à Suresnes (92)  et peut nécessiter des déplacements sur nos sites opérationnels à Rennes et à Rabat.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous ! 



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.

AXA en France recrute un(e) chef de projet junior expérience client pour son entité d’assurance direct (distribution par téléphone, Internet, comparateurs de prix), filiale à 100% du groupe AXA opérant sur le marché français sous la marque commercial Direct Assurance.

 

Créé en 1992, Direct Assurance est le leader français de l’assurance Auto en ligne, proposant également des contrats Habitation, Moto et Emprunteur.

Pionnière de l'assurance directe, Direct Assurance conçoit depuis plus de vingt ans des solutions adaptées au budget et aux besoins de ses clients.

 

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance souhaite accélérer sa capacité à réinventer/optimiser l’expérience client, levier clé qui permettra à l’entreprise de maintenir sa croissance.

Dans ce contexte, Direct Assurance a engagé récemment plusieurs chantiers de croissance et d’optimisation de rentabilité : élargissement et refonte de la gamme de produits, partenariats, changement de plate-forme informatique…

Sur ce marché l’optimisation de la croissance profitable passe par l’excellence technique des équipes, outils et méthodes

 

Cette transformation digitale doit s’accompagner d’une stratégie visant à renforcer la qualité de l’expérience de nos clients afin d’en faire des leviers de fidélisation et de conquête.