Référent(e) technique F/H

Location 75-PARIS, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Property & Casualty Insurance
Apply before 09/05/2017

Rattaché(e) au Responsable de l’Indemnisation, les missions du Référent Technique sont de trois ordres :

 
  • Participation à la montée en compétences de l’équipe : Conjointement avec les managers de chaque équipe, identifier les besoins de développement des compétences techniques individuelles ou collectives, proposer des actions de développement et les mettre en œuvre,
  • Assister techniquement les managers et traiter les dossiers atypiques (particulièrement complexes, graves ou inhabituels), de façon totalement autonome et en tant que référent dans l’équipe,
  • Contribuer à l’amélioration des outils et processus techniques (dans l’équipe ou en participant à des groupes de travail inter-entités),
 

Ces missions ne sont pas limitatives et pourront évoluer en fonction du besoin du service. Vous pourrez notamment être amené à prendre en charge des activités de conseiller régleur ou conseiller régleur technicien.

 
MISSIONS PRINCIPALES :
 

Pour participer à la montée en compétences techniques des collaborateurs :

 
  • Vous réalisez une veille régulière (techniques, jurisprudentielles, nouvelles garanties etc.) et diffusion de l’information au sein de l’équipe,
  • Vous contribuez à la rédaction de supports de formation,
  • Vous déclinez opérationnellement les actions de montée en compétences : animation de formations, tutorat de nouveaux collaborateurs, ateliers sur le poste de travail / dans l’équipe, accompagnement sur des cas pratiques : complexes, mise en place de nouveaux processus, etc,
  • Vous assurez, par délégation du Responsable de l’Indemnisation, de leur bonne pratique par des contrôles ponctuels de dossiers.
 

Pour assurer l’assistance technique et le traitement des dossiers complexes :  

 
  • Vous réalisez toutes les missions d’un conseiller régleur technicien sur les dossiers complexes, graves ou inhabituels (sinistres délicats sur le plan juridique, gestion en droit commun, gestion d’une procédure d’escalade).
  • Vous contribuez à l’amélioration des outils et processus techniques
  • Vous disposez de pouvoirs de règlement étendus. A ce titre vous validez les dossiers excédant les pouvoirs d’autres collaborateurs de l’équipe et compatibles avec vos propres pouvoirs
  • Vous assistez techniquement les Managers d’Equipe Règlement de Sinistres.
 

Pour contribuer à l’amélioration des outils et processus techniques :  

 
  • Vous contribuez à des groupes de travail sur l’amélioration des outils et process avec des représentants d’autres équipes,
  • Vous représentez le service Indemnisation dans la relation avec AXA (commissions avocats, médecins, experts),
  • Vous effectuez des contrôles de règlement et communiquez les éventuelles remarques aux Responsables d’Equipe Règlement de Sinistres,
  • Vous repérez les dysfonctionnements et  proposez des mesures correctives.
 
Données caractéristiques ;
 
  • Vous êtes totalement autonome et référent sur votre domaine,
  • Vous disposez de pouvoirs très étendus et a une certaine latitude prédéfinie avec le Responsable Indemnisation dans la sélection et l’interprétation de la règle, à des fins techniques ou d’efficacité,
  • Vous assistez le Responsable Indemnisation sans avoir de rôle hiérarchique et à ce titre vous assurez la diffusion de l’information et la formation.


Compétences techniques :
  • maitriser les procédures et outils informatiques,
  • maitriser les techniques de règlement de son domaine d’activités,
  • maitriser les règles de droit des assurances de son domaine d’activités sur un plan amiable ou judiciaire,
  • maitriser les contrats et les produits de son domaine d’activité,
  • connaitre les sources d’information sur les nouveautés de son domaine,
  • connaitre les techniques d’animation de formation.
 
Compétences relationnelles :
  • esprit d’équipe
  • forte autonomie
  • être capable de générer une entraide/ une synergie sur des activités,
  • maitriser les techniques de communication écrite et orale,
  • savoir transmettre ses compétences,
  • connaitre les techniques de négociation et de gestion des conflits,
  • savoir repérer et alerter sur les situations qui le nécessitent.
 



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