Consultant Support Outils Back-Office - (F/H)

Location 94-VAL-DE-MARNE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Information Technology
Apply before Date not available
Description du poste : 
 
Au sein de la Direction des Systèmes d’Informations, sur le périmètre fonctionnement des outils Backoffice, le consultant ‘Support BackOffice’ contribue au bon fonctionnement et aux évolutions des applications tout en garantissant la continuité de service vis à vis de leurs utilisateurs et des Systèmes Applicatifs dépendants.
 
Vos missions seront :
 
Prise en charge des demandes adressées par les utilisateurs (anomalies, demandes d’évolution, d’information) :
  • Qualifier leur nature, leur niveau de priorité, leur complétude, leur fréquence
  • Identifier et mettre en oeuvre les actions de résolution, rédiger les procédures
     
    Suivi de production fonctionnel:
  • Prendre en compte les incidents, mesurer l'impact fonctionnel pour communication aux représentants métiers, suivre et piloter la résolution de l’incident en liaison avec les Editeurs et l’Exploitation informatique (AXA Tech).
  • Proposer des actions de prévention, de fiabilisation ou d’optimisation des traitements et progiciels

Pilotage des montées de versions des progiciels (correctifs, évolutions réglementaires) en respectant les contraintes de production des Direction Métiers, en liaison avec les éditeurs

 
Suivi des maintenances
 
Participation au comité de Fonctionnement.
 
Contribution aux équipes projet : Participation en tant qu’analyste fonctionnel à des cadrages de projet.
 
Maintien de la  documentation technique et fonctionnelle


Compétences fonctionnelles et techniques:
 
Vous avez une expérience significative de 2 ans minimum en tant que Support de niveau 2 auprès d'utilisateurs métiers. Vous avez des connaissances dans les domaines suivants :
  • la relation avec un ou plusieurs Editeurs de Progiciel.
  • les métiers Bancaires liés à la Finance et aux Risques.
  • Le cadrage et le pilotage de montées de versions et évolutions.
  • La rédaction et le maintien de documentation technique et fonctionnelle.
  • La préparation et l’animation de comité et atelier métier
 
Profil recherché :
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'initiative et votre force de proposition.
 
Vos atouts pour mener à bien cette mission :
  • Orientation Client
  • Autonomie
  • Esprit de synthèse et d'analyse
  • Rigueur
  • Capacité à suivre un avancement d'études
Un bon niveau d’anglais est nécessaire car vous serez en communication avec deux éditeurs par écrit.
 


Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.
AXA Banque (700 collaborateurs et 715 000 clients) est la banque dédiée aux particuliers du Groupe AXA disponible 24h/24 6 jours sur 7.
L’innovation et la qualité de service sont au cœur de nos préoccupations pour construire ensemble la banque de demain.
Notre positionnement unique et original allie ce que nous appelons « le meilleur des deux mondes » : la réactivité d’une banque directe et la proximité d’une banque de réseau grâce à nos agents généraux AXA, répartis sur l’ensemble du territoire.
Vous avez le sens du client, le goût du challenge et l’esprit d’équipe ?
Rejoignez une banque dynamique et en plein développement dans un groupe de renommée internationale.
Nos collaborateurs sont placés au cœur de notre stratégie et sont accompagnés pour développer leurs compétences, construire leurs parcours professionnels en cohérence avec leurs aspirations.
 
Vous souhaitez suivre les aventures de la #AXABanqueTeam et découvrir notre culture d’entreprise ?
Rejoignez-nous sur les réseaux sociaux :
https://twitter.com/AXA_Banque
https://fr-fr.facebook.com/axabanque


Nous vous offrons de nombreuses perspectives de carrière dans un environnement stimulant. N’hésitez pas à postuler si vous êtes intéressés !