Consultant junior en alternance (H/F)

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Apprenticeships
Job details sector Information Technology
Apply before 08/12/2017
 Au sein de la région Europe du Sud, le département Strategic Partnership Office & Business Enablement (SPO&BE) a pour enjeux d'aligner les produits et services d'AXA Tech avec les besoin business de ses Partenaires. Cela inclut les investissements stratégiques et la définition des nouveaux modèles opérationnels.

 

Vous intégerez l’équipe Produit & Services Management (PSM) qui s’organise autour de 4 axes :

  • Marketing Produit : Fournir au travers d’un catalogue une vision claire et accessible de l’ensemble des produits/services délivrés par AXA Tech.
  • SLM :             Formaliser les accords négociés entre AXA Tech SE et ses partenaires en décrivant les services souscrits, leurs niveaux de service ainsi que leurs modalités d’exécution.
  • Consolidation et suivi des KPI: Définir, mesurer la performance et consolider les engagements de qualité de service (QoS et projets) d’AXA Tech vis à vis de ses Partenaires.
  • Communication: Assurer les communications stratégiques vers les partenaires d’AXA Tech.

 

Dans le cadre de la refonte globale de l'outil de gestion des demandes basé sur Service Now, qui portera le nouveau catalogue des Produits délivrés par AXA Tech. Un produit étant un regroupement logique de technologies, de solutions et de services AXA Tech.

 

Vous aurez pour mission:

  • De contribuer à la transcription des offres de services existantes (fortement basé sur des activités informatiques) vers :
    • Des articles de la base de connaissance dans l'outil d'ITSM Service Now (services supportant les Produits (Service Desk, gestion des incidents par exemple).
    • Des services "business" (Skype, Wifi par ex.) et leurs engagements associés (décrits aujourd'hui en partie dans les "specific SLA"). Vous serez par ce biais impliqué dans les évolutions de la relation contractuelles qu'entretient AXA Tech vis-à-vis de ses partenaires.
  • De participer à l’amélioration des processus SLM et de permettre l’automatisation de certains processus.
  • De contribuer à la consolidation des indicateurs de qualité mensuelle
  • De documenter les processus et les activités réalisées au sein de l’équipe.
 

 …Savez :

-          Avoir un bon rédactionnel en français. La maitrise écrite de l'anglais serait une valeur ajoutée

-          Faites preuve d’organisation

-          Etes fiable et rigoureux

-          Etre à l’aise avec les chiffres

-          Maitriser le pack Office

 

 

…Aimez :

-          L’esprit d’équipe

-          Etre en relation avec différents interlocuteurs

-          Les technologies informatiques

 

…Développerez :

-          Votre capacité à administrer un projet

-          Votre autonomie et proactivité

-          Votre relationnel dans un environnement multiculturel

-          Votre approche conseil

-          Votre connaissance de la gestion des services IT

 

Vous préparez un Bac+2 ou Bac+3 et avez un parcours orienté vers le secteur de l'IT et vous avez de l'appétence pour les nouvelles technologies ce stage est taillé pour vous.



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.
Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.

AXA Technology Services - unique fournisseur de services IT de l’ensemble du Groupe AXA.
Créée le 1er janvier 2002, AXA Technology Services (AXA Tech) est une filiale à 100 % du Groupe AXA ayant pour vocation de fournir des services d’infrastructure informatique aux entités AXA dans le monde entier. AXA Tech est aujourd’hui présente dans 15 pays et emploie plus de 3300 personnes. Elle gère environ 1 milliard d’euros de dépenses informatiques annuelles pour le compte du Groupe AXA.



Chez AXA, nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières : promotion de la mixité, politique de rémunération, dispositif de formation,…
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