Gestionnaire sinistres corporel non graves H/F

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Property & Casualty Insurance
Apply before Date not available

Au sein du l’équipe Auto corporels non graves, le régleur sinistre instruit, gère et règle les sinistres auto corporels avec pour objectif un service de qualité au client (gestion personnalisée).

 

Missions principales :


Dimension relationnelle - client :
  • Assurer l’accueil téléphonique clients avec empathie 
  • Assurer une gestion proactive des dossiers, avec un sens client élevé, à travers nos différents outils de communication (Téléphone, mails, courriers ….)
  • Prendre en charge les sinistres avec victimes corporelles avec AIPP jusqu’à 5%
 

Dans le cadre de l’activité « Gestion collective » :

  • Emettre et répondre aux appels téléphoniques, conseiller, renseigner et orienter les victimes, ainsi que tous les acteurs intervenant dans un dossier corporel
  • Assurer les RDV téléphoniques et le traitement des courriers « urgents »
 
Dimension technique - Juridique :
  • Assurer principalement la gestion des sinistres 2 véhicules et plus entrant dans le champ d’application de la convention IRCA et dans le cadre de la Loi Badinter, avec des victimes entre 0 et 5 % d’AIPP
  • Vérifier les garanties et prendre les mesures conservatoires / apprécier les responsabilités
  • Identifier le cadre juridique du dossier ainsi que les conventions susceptibles de jouer
  • Evaluer et maîtriser les coûts techniques et en assurer le suivi
  • Sélectionner les auxiliaires (médecins,…) et analyser leurs conclusions
  • Proposer et négocier le montant de l’indemnisation dans la limite de ses pouvoirs
  • Argumenter les réponses aux demandes d’informations
  • Mener des missions spécifiques compatibles avec sa fonction, à la demande de sa hiérarchie
 
Dimension économique :
  • Evaluer, maîtriser les coûts techniques et en assurer le suivi
  • Exercer des recours / Détecter les fraudes

  • Une expérience significative et réussie dans la gestion des recours matériels
  • Compétences relationnelles afin de satisfaire les clients / victimes
  • Maitrise des conventions IRSA-IRCA-PAOS
  • Forte capacité d’analyse et de synthèse
  • Compétences rédactionnelles, Organisation et Rigueur
  • Goût de l’autonomie, des responsabilités
  • Implication avec un bon relationnel associé à une capacité à gérer tous types de situations



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.
AXA Global Direct (AGD) est la Business Unit du groupe AXA qui regroupe les sociétés d’assurance directe (Produits IARD et santé commercialisés par internet et téléphone). Avec plus de 5000 collaborateurs et un portefeuille de 4 millions de clients, AXA Global Direct est présent dans 9 pays en Europe et en Asie (France, Pologne, Belgique, Italie, Portugal, Espagne, Corée du Sud, Japon et Chine) et est le 1er assureur auto du Groupe AXA.

Poste basé à Suresnes