Chargé de Relation Clients et Distributeurs (F/H) - Alternance

Location 94-VAL-DE-MARNE, France
Experience level Apprenticeships
Job details sector Life & Savings Insurance
Apply before 11/14/2017

Dans le cadre de la nouvelle organisation de la gestion santé et prévoyance d'AXA Santé et collectives, une équipe dédiée à la qualité de service est crée

 

Dans ce cadre, le titulaire du contrat d'alternance contribuera aux missions de l'équipe en effectuant:

 

1) des ICF : immediate custumer feed back (suite à un règlement de prestation, un message est envoyé aux bénéficiaires avec une enquête de satisfaction à compléter, suite à la réponse, AXA recontacte la personne en vue d'un échange 

 

2) des études qualitatives des réclamations et ICF en vue de proposer des plans d'actions d'amélioration de la qualité de service

 

3) des reporting de l'activité de suivi des ICF et réclamations

 

4) généralement tous types de missions concourant à l'amélioration de la qualité de service

 

En tant que Chargé de relation Clients & Distributeurs au sein de la Direction Service Clients Prévoyance et Santé, vous serez en charge du suivi d’un ou plusieurs portefeuilles Clients en gestion ; à ce titre, vous êtes le responsable de la qualité des services rendus à vos clients en :

 

- garantissant la qualité des opérations qui leur sont dédiées,

- établissant des liens privilégiés avec les clients, distributeurs, délégataires, Inspecteurs, de manière à les informer, anticiper leurs besoins, les accompagner, résoudre les problématiques

 


Le candidat devra être en licence, cursus administration des entreprises
profil polyvalent dont l'aisance dans la relation et particulièrement la relation téléphonique, une aisance rédactionnelle


Aptitude également à concevoir des reportings, analyser des données pour rechercher des pistes d'amélioration de la qualité de gestion

 

Il devra être à l'aise avec la relation téléphonique, une partie de son activité portant sur des appels sortants. une expérience en centre d'appel ou service client serait un plus.

 

Il devra également être à l'aise avec la rédaction de comptes rendus structurés destinés au management de l'entité

 

Une bonne connaissance des outils Excel et Powerpoint est également indispensable pour élaborer les reporting

 

Enfin le candidat devra avoir une bonne qualité d'écoute nécessaire à la relation client et être en capacité de travailler en équipe



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