Groupe AXA

AXA a lancé en 2005 un projet d'entreprise visant à faire d'AXA la « société préférée » du secteur à l'horizon 2012. C'est-à-dire devenir la société préférée de ses partenaires, clients, collaborateurs et actionnaires, ainsi que de la cité. Cette ambition se traduira de ce fait par des objectifs chiffrés - doubler le chiffre d'affaires et tripler le résultat opérationnel par la croissance interne.

La différenciation
Pour se différencier de la concurrence et être choisi par les clients, AXA doit s'appuyer sur sa vision :

• un seul métier (la Protection Financière, qui recouvre l'assurance-dommages, l'assurance-vie, prévoyance, épargne, retraite, et la gestion d'actifs),
• une marque unique reconnue,
• une promesse (« Vivre Confiant »), qui exprime l'apport de solutions adaptées à l'évolution des besoins des clients en matière de protection et d'épargne tout au long de leur existence,
• une stratégie claire de croissance interne et externe,
• une diversité géographique qui offre stabilité financière et richesse d'expériences,
• une volonté d'exercer son métier en entreprise responsable, citoyenne du monde.

Les cinq accélérateurs de la différenciation
Le modèle opérationnel du Groupe est composé de cinq domaines clés : Innovation produit, Qualité de service, Gestion de la distribution, Excellence technique, Productivité. Atteindre l'excellence dans ces domaines est notamment l'objectif de la démarche d'amélioration continue « AXA Way ». Cette excellence est nourrie par le leadership et la performance des ressources humaines du Groupe.

Le levier « entreprise responsable »
Dans la mise en oeuvre de son modèle opérationnel, AXA cherche à concilier performance économique et attentes sociétales de manière continue. Ainsi le Groupe donnera aux différentes facettes de sa marque, financière, commerciale et institutionnelle, son image d'entreprise performante et mondialement citoyenne. C'est l'un des leviers de la Préférence à l'horizon 2012.

Aucune entreprise ne peut exister durablement sans répondre aux besoins et attentes de ses clients. Pour mieux comprendre et satisfaire ces besoins, il incombe à AXA de connaître et d'analyser dans sa globalité la société dans laquelle évoluent ses clients. Si le Groupe tient à les protéger, il doit cerner les problèmes auxquels ils auront à faire face en les anticipant, c'est-à-dire en allant bien au-delà des besoins exprimés. Cette analyse ne peut être effectuée qu'en prenant en compte les évolutions sociales, économiques et environnementales comme le vieillissement de la population ou les changements climatiques. Intégrer ces besoins, dans leur contexte, à la stratégie du Groupe est perçu par le groupe comme un impératif.

En effet, l'assurance dommages, l'assurance vie, l'épargne, la retraite, la prévoyance permettent aux particuliers comme aux entreprises de vivre confiants à chaque étape de leur vie, de réaliser des projets et des investissements qu'ils ne pourraient pas mener à bien sans cette offre de Protection Financière. Les risques inhérents à l'existence humaine, à l'activité économique et à notre environnement naturel ont donné à ce métier un rôle essentiel dans la vie et la croissance des sociétés et économies locales. Par ailleurs, en tant qu'investisseur majeur au plan mondial en actions, obligations et emprunts d'état, AXA participe de manière importante au développement des entreprises et au soutien des Etats, donc à la création de richesses et à l'emploi.

Il s'agit non seulement d'accompagner ce développement des sociétés mais également d'encourager proactivement des comportements « responsables » par le biais de produits et de services innovants. Cet effet de levier se décline dans les principales activités du Groupe :

• Dans la branche Dommages, le défi consiste à sensibiliser les publics et à correctement souscrire les risques qui encouragent les activités compatibles avec le développement durable, tout en réduisant l'exposition au risque grâce à des actions de prévention.
• Dans un contexte de vieillissement des populations, se développer aujourd'hui sans hypothéquer les ressources à la disposition des générations futures signifie organiser un financement pérenne des retraites. Il s'agit de contribuer à assurer une répartition équitable des charges entre actifs et retraités sur le long terme et de développer une prise de conscience de cet enjeu bien avant l'âge de la retraite. En assurance vie, la priorité d'AXA vise donc à sensibiliser les publics, proposer des systèmes de pension plus performants et mieux adaptés, ainsi qu'à mener des recherches sur la retraite.
• En gestions d'actifs, il convient de concilier les impératifs de performance de cette activité avec une politique d'investissement et de vote actif intégrant les grands enjeux sociaux, environnementaux et de gouvernance: l'Investissement Responsable.

Ces activités consistent à mutualiser et transférer un certain nombre de risques. La stratégie de gestion des risques, qui a vocation à encadrer l'ensemble de ces processus de manière coordonnée, permet de faciliter et de maîtriser cette prise de risques sur le long terme, inscrivant ainsi la logique du développement durable au sein même du « Group Risk Management ».

Le métier du Groupe, la Protection Financière, participe au développement économique et social de la société dans laquelle il l'exerce et au sein de laquelle vivent ses clients, mais aussi ses collaborateurs, ses actionnaires, et tout autre partenaire direct ou indirect. C'est pourquoi AXA s'attache à exercer ses activités en tant qu'entreprise responsable, dans la gestion de son impact direct sur ses différentes parties prenantes:

• Collaborateurs : renforcer en permanence les compétences et l'engagement comme source de performance ; diversité et égalité des chances constituent une priorité.
• Clients : sont privilégiés écoute et expertise pour des solutions adaptées à leurs besoins et la mise en pratique d'une déontologie professionnelle rigoureuse.
• Actionnaires : dégager des performances opérationnelles parmi les meilleures du secteur pour leur donner des perspectives de valorisation de leur patrimoine sur le long terme et en leur apportant une information transparente.
• Fournisseurs : leur engagement en matière de développement durable et de droits humains est évalué lors de leur sélection. Les acheteurs d'AXA appliquent une déontologie stricte.
• Environnement : l'accent est porté sur la réduction des consommations de papier, d'eau, d'énergie et d'émissions de CO2, la gestion des déchets électroniques, l'intégration progressive de normes de qualité environnementale aux locaux d'AXA, et la généralisation du reporting environnemental.
• Société civile : AXA développe ses actions de mécénat prioritairement en matière de prévention, de bénévolat social, de lutte contre l'exclusion et de développement local.

Ces bonnes pratiques découlent de l'application au quotidien des valeurs d'AXA : professionnalisme, innovation, réalisme, esprit d'équipe, respect de la parole donnée, par ses collaborateurs.

La formalisation de la stratégie de développement durable d'AXA est le fruit d'une réflexion étalée sur plusieurs années mais également de sa culture. L'implication historique d'AXA dans la Cité et sa prise en compte graduelle des enjeux de responsabilité sociale sont rappellés dans la rubrique « Faits marquants ».

La démarche sociétale du Groupe s'est progressivement structurée avec la création du Département Développement Durable Groupe.
Les Engagements du Groupe vis-à-vis de ses principaux partenaires ont été validés en 2003. Un engagement international d'envergure fut également concrétisé en 2003 avec l'adhésion au Global Compact (relatif aux droits de l'homme, des normes de travail, de l'environnement et de la lutte contre la corruption).

En 2004 un travail d'audit social et environnemental interne a été mené au niveau du Groupe pour permettre de définir les forces et opportunités de développement de l'organisation et les pistes d'amélioration, d'où les grands axes de la stratégie de développement durable. L'année 2005 a vu la création d'un Comité de Gouvernance Développement Durable, placé sous la présidence d'un membre du Directoire.

Le Groupe a franchit en 2005 une étape décisive dans sa démarche de mise en oeuvre de ses engagements en définissant sa stratégie de développement durable. Celle-ci a été validée par le directoire en juin 2005. Cette première étape a été suivie par la formalisation des priorités du Groupe, notamment en déployant un processus d'auto-évaluation dans les filiale du Groupe fin 2005.

La troisième étape de l'ancrage stratégique, initiée en 2006, consiste en une généralisation du déploiement basé sur l'élaboration et la validation de plans d'actions locaux, eux-mêmes directement intégrés au sein du plan stratégique triennal du Groupe.