Les engagements du Groupe AXA vis-à-vis de ses parties prenantes
La responsabilité de l'entreprise ne s'arrête plus, aujourd'hui, à sa porte. Elle s'est étendue à l'aune des exigences d'un réseau de parties prenantes de plus en plus divers, et ce, dans des contextes nationaux très variés.
AXA a défini en 2003 sa politique vis-à-vis de ses parties prenantes. Ces engagements résument de façon concrète l'esprit de responsabilité dans lequel AXA exerce son métier face à ses différents partenaires et sont la base de la stratégie de développement durable déployée aujourd'hui.
Il s'agit d'aller au-delà d'un reporting qui va uniquement de l'entreprise vers l'extérieur, de prendre en compte les conflits d'intérêts potentiels entre le Groupe et ses parties prenantes, mais également de reconnaître l'absence de consensus entre les parties prenantes sur certains sujets clés, et d'accepter le défi qui consiste à établir des relations qui aident l'entreprise à améliorer sa performance globale.
Les « parties prenantes » sont les groupes ou individus qui jouent sur, ou sont impactés par, l'organisation et ses activités : les collaborateurs et leurs représentants, les actionnaires, les clients, les partenaires commerciaux, les fournisseurs, les concurrents, les gouvernements et organismes de régulation, les ONG, la société civile, les associations, les groupes de pression, les communautés locales et internationales.
AXA a ainsi formulé dès 2003 la construction de ses relations de confiance avec ses parties prenantes :
- Collaborateurs : en assurant l'épanouissement et la motivation de chacun des collaborateurs du Groupe dans leur vie professionnelle grâce à un environnement de travail respectueux de la personne humaine et à un style de management responsabilisant axé sur le développement de leurs compétences.
- Clients : en offrant dans la durée un service de proximité efficace et des solutions adaptées à leurs besoins, dans le cadre d'une déontologie professionnelle rigoureuse.
- Actionnaires : en dégageant des performances opérationnelles parmi les meilleures du secteur pour leur donner des perspectives de valorisation de leur patrimoine sur le long terme et en leur apportant une information transparente.
- Fournisseurs : en entretenant avec eux une relation de qualité basée sur une déontologie « achats » stricte et un dialogue suivi.
- Environnement : en participant à la préservation de l'environnement grâce à l'expertise du Groupe en matière de risques environnementaux et par l'amélioration des pratiques sur ses sites d'exploitation.
- Société civile : en s'engageant à agir en entreprise citoyenne, que ce soit sous forme de mise à disposition d'expertise, d'innovation sociale ou de mécénat.
Ces engagements sont développés et illustrés dans la rubrique « Responsabilité sociale».