Dialogue avec les parties prenantes
Les parties prenantes (« stakeholders ») d'AXA sont l'ensemble des personnes et des organisations pouvant influencer ou être influencés par les décisions et l'activité d'AXA. Certains de ces stakeholders, comme les clients, les collaborateurs ou les actionnaires, sont de longue date considérés par AXA comme des partenaires. La coopération entre leurs représentants et AXA est maîtrisée, et cette reconnaissance a permis à AXA d'améliorer ses performances en s'engageant avec conviction sur la voie de la responsabilité sociale.
Par exemple, AXA a depuis 2006 deux correspondants dédiés au Comité Européen de Groupe (CEG). Un dialogue suivi et régulier est établi entre eux-mêmes et le département Développement Durable du Groupe sur les principaux sujets environnementaux et sociaux. Les délégués au CEG donnent leur avis sur le contenu du Rapport d'Activité et de Développement Durable.
Par ailleurs, au niveau groupe et local, des relations suivies sont établies avec les associations de représentants de distributeurs, les associations professionnelles, les ONG concernées par l'activité du secteur.
De plus, AXA a une forte tradition d'implication dans la Société civile, notamment au travers de ses actions de mécénat social, sociétal, et patrimonial. Néanmoins, la perception de la Société civile comme partie prenante d'une organisation évolue. Plus complets que la seule implication dans la Société civile, les termes « ancrage territorial » ou « insertion territoriale de l'entreprise dans son espace opérationnel » expriment mieux la démarche d'une entreprise soucieuse de contribuer à la satisfaction des attentes de ses parties prenantes locales.
L'insertion territoriale de l'entreprise dans son espace est une action sur le long terme. Cela sous-entend un travail commun et une concertation permanente entre l'entreprise et les représentants locaux.