Création des conditions de la performance
La politique de gestion des ressources humaines du Groupe : devenir employeur préféré.
« Parce que nous sommes une société de services, les femmes et les hommes du Groupe sont notre principale richesse : de leur écoute, de leur conseil naît la différence aux yeux du client. Il est donc crucial de développer leurs compétences mais aussi leur engagement, principal moteur pour atteindre notre'Ambition 2012 : être la société préférée de son secteur' »
Henri de Castries, président du directoire du Groupe AXA.
AXA considère que gagner la préférence de ses collaborateurs contribuera de manière directe à gagner celle de ses clients. Pour unir la réussite personnelle de ses collaborateurs à celle de l'entreprise, AXA promeut un style de management responsabilisant, fondé sur les valeurs d'AXA : professionnalisme, innovation, réalisme, esprit d'équipe, respect de la parole donnée.
C'est pourquoi l'enjeu principal d'AXA en termes de Ressources Humaines est la motivation des collaborateurs ainsi que l'amélioration de leurs compétences. En développant les compétences de leadership et techniques de ses collaborateurs et en créant un environnement de travail favorable à l'engagement de l'ensemble de tous, AXA aspire à faire de son capital humain une source de performance élevée.
En pratique, cela signifie notamment fixer avec chaque collaborateur ses objectifs et lui offrir la possibilité de renforcer ses compétences ou d'en acquérir de nouvelles pour être performant. La façon de se comporter des équipes dirigeantes est un facteur déterminant de la performance. Leur leadership a un impact prépondérant sur les attitudes et les comportements des collaborateurs. Ils doivent donc guider par leurs actes et par l'exemple.
Plus généralement, AXA a défini sa politique RH en se fixant des objectifs de performance sociale dans la gestion de ses collaborateurs tant sur le plan collectif que sur le plan individuel. Fidèle à son principe de décentralisation, le Groupe définit un cadre général en matière sociale, que les sociétés doivent respecter tout en restant libres de la définition et de la mise en oeuvre de leurs plans d'actions pour mieux faire face aux spécificités locales.
L'engagement, source de performance
En 2005, AXA a mené une étude « d'opinions et attitudes » auprès de ses salariés dans cinq pays (France, Allemagne, Irlande, Espagne, Japon). L'objectif était de comprendre les relations entre l'implication des collaborateurs et la performance de l'entreprise, notamment dans le domaine du service au client. Les résultats montrent une corrélation étroite entre l'opinion des salariés vis-à-vis de l'entreprise, la progression du chiffre d'affaires, la productivité et la satisfaction des clients. Les initiatives d'AXA favorisant l'engagement des salariés ont donc pour résultat final de développer, motiver et retenir des collaborateurs de qualité afin d'améliorer la performance de l'entreprise au bénéfice de ses clients et de ses actionnaires.