Dialogue social et communication interne
1) L'approche du Groupe des enjeux sociaux collectifs
AXA développe une politique sociale dans le respect de la Déclaration Universelle des Droits de l'Homme et des règles de l'Organisation Internationale du Travail (OIT). En adhérant au Global Compact dès 2003, AXA s'est également engagé à respecter les deux principes suivants en matière de droits humains fondamentaux : 1) contribuer à la protection des droits de l'homme internationalement proclamés et respecter ces droits et, 2) s'assurer de ne pas se rendre complice de violations de ces droits. Ces principes sont repris dans la gestion de ses collaborateurs.
De plus, ces engagements recouvrent des principes relevant des normes collectives du travail. Ainsi, la politique sociale du Groupe couvre plusieurs aspects tels l'égalité des chances et le respect du droit d'association.
2) Respect de la liberté d'association et promotion du dialogue social
Le dialogue social contribue à apporter la stabilité nécessaire à la mise en oeuvre de la stratégie de développement de l'entreprise. Ainsi, chaque société du Groupe s'organise pour dialoguer de façon régulière directement avec les salariés ou avec leurs représentants.
AXA s'est en outre doté d'un Comité Européen de Groupe (CEG) dont les missions et le fonctionnement vont au-delà des obligations réglementaires. Le CEG réunit les représentants du personnel des principales sociétés d'AXA en Europe. Il a pour but le partage d'information, le dialogue et l'échange de vues sur les questions stratégiques, économiques et sociales du Groupe.
L'accord de Groupe CEG a été renouvelé en octobre 2005 pour quatre ans. L'accord initial a été conclu avant que la directive européenne sur les comités d'entreprise ne devienne obligatoire. Les droits à la consultation et à l'information des salariés ont été librement (c'est-à-dire avant et en dehors des modalités imposées par la directive) convenus entre la direction et les représentants des salariés. Deux réunions par an sont tenues, au lieu d'une imposée par la loi et une réunion de débriefing suivant les réunions plénières est systématiquement organisée. Le Président du Directoire du Groupe préside ces réunions. De plus, le bureau du CEG qui comprend une dizaine de représentants des salariés et des représentants de la Direction se réunit mensuellement.
Dans son préambule, cet accord s'appuie sur les textes de référence internationaux (tels que la Déclaration des Droits de l'Homme des Nations Unies ou les Règles de l'Organisation Internationale du Travail) et, en interne, sur les valeurs et engagements d'AXA.
3) Conduite responsable des restructurations en Europe
L'accord de Groupe du CEG signé en 2005 fait état d'un certain nombre d'engagement vis-à-vis des collaborateurs en cas de changements organisationnels majeurs ayant des conséquences sur l'emploi. AXA a développé l'ensemble de principes suivants afin de guider ses différentes entités européennes dans leur gestion locale, parmi lesquels :
- AXA s'engage, au moment d'aborder des réorganisations ayant des conséquences sur l'emploi, à fournir des informations pertinentes et, selon les cultures et obligations locales, à consulter les collaborateurs et leurs représentants.
- Dans le cadre de ce processus d'information et de consultation, les données et informations fournies par AXA incluront le cas échéant des informations sur de possibles solutions alternatives.
- En tenant compte des intérêts des collaborateurs, clients et actionnaires, AXA s'engage à s'efforcer de maximiser les opportunités de redéploiement internes et, le cas échéant, externes pour tous les collaborateurs concernés par des questions éventuelles d'emploi.
- AXA fera en particulier tout son possible pour éviter le recours aux licenciements et aux transferts collectifs en recherchant autant que possible d'autres approches, notamment : 1) saisir les opportunités offertes par les mouvements naturels de baisse des effectifs ; 2) soutenir ses collaborateurs dans l'analyse de leurs compétences et évolution de carrière et offrir des formations / opportunités de réaffectation ; et 3) avoir recours de préférence aux solutions de départs volontaires et de redéploiement plutôt qu'aux licenciements et aux transferts collectifs.
- Lorsque le recours à la mobilité géographique est nécessaire, celle-ci doit, de manière prioritaire, être offerte aux salariés volontaires et être gérée de façon à permettre que leur intégration dans un nouvel environnement se déroule dans les meilleures conditions possibles.
- AXA s'engage à reconnaître les représentants de salariés (...), et à respecter leurs libertés, droits et fonctions qui dérivent des législations nationales et, le cas échéant, des conventions en vigueur dans les entités locales.
- Conscient du fait que la formation est un investissement important tant pour les salariés que pour le groupe, AXA s'engage à poursuivre la mise en oeuvre d'une culture d'apprentissage et de formation continue.
- AXA s'interdit toute discrimination fondée sur le sexe, la race, la couleur, les origines ethniques, les caractéristiques génétiques, les handicaps, les orientations sexuelles, la langue, la religion ou les convictions, l'appartenance ou l'activité syndicale, les opinions politiques.
4) Communication interne
Outre la communication avec les représentants des employés encadrée par les processus formels de dialogue social, le Groupe AXA a choisi d'assurer une information de qualité sur les grandes priorités de la société : chaque collaborateur doit être informé des stratégies, objectifs et résultats du Groupe AXA, de sa société et de son équipe.
Ce choix s'illustre notamment par le développement de nombreux canaux et outils de communication tels que journaux internes internationaux et locaux, sites intranet globaux et locaux ainsi que les intranet thématiques ou communautaires (familles professionnelles). En particulier, AXA a mis en place une enquête d'opinion interne auprès de l'ensemble des collaborateurs dès 1993.
4.1) L'enquête Scope
L'enquête « SCOPE » donne la parole à l'ensemble des collaborateurs pour qu'ils évaluent AXA en tant qu'employeur.
Taux de réponse à Scope (en %)
Année |
Taux de réponse |
| 2003 | 77% |
| 2004 | 81% |
| 2005 | 82% |
2006 |
80% |
2007 |
84% |
Chaque collaborateur est invité à répondre (pendant une période déterminée) à 86 questions qui s'articulent autour de trois grands axes :
- Sa société : perception de la stratégie de la société, du leadership, de l'environnement de travail, de l'efficacité de l'équipe.
- Son travail : opinion sur le management de proximité, sur les moyens et outils pour faire son travail et sur le contenu de son travail.
- La façon dont il se sent traité : perception de son développement, des opportunités de carrière, de la reconnaissance qu'il reçoit.
Les résultats obtenus sont consolidés au niveau du Groupe, par sociétés et par département au sein de chaque société. Scope permet de mettre en lumière les forces et les faiblesses des organisations et par conséquent de définir et mettre en oeuvre des actions en lien avec son aspiration au niveau Groupe et Société. Chaque manager a la responsabilité, avec l'appui de son équipe, de construire un plan d'actions et de le mettre en oeuvre.
Avec des taux de réponse autour de 80 %, les résultats de l'enquête fournissent un état des lieux précis de nombreux indicateurs concernant les collaborateurs dans le Groupe. Notamment, le pourcentage de salariés se déclarant « satisfaits de leur travail » est passé de 65% à 66% entre 2005 et 2006.
Pourcentage d'employés se déclarant satisfaits de leur travail
Année |
Indice |
| 2003 | 59% |
| 2004 | 60% |
| 2005 | 65% |
2006 |
66% |
2007 |
68% |
4.2) Les plans d'action
A l'issue de l'enquête, l'accent est mis sur la concrétisation de plans d'actions. Une démarche de multiplication de groupes a été généralisée à l'ensemble des pays. En effet, pour que les actions mises en place reflètent au mieux l'opinion des collaborateurs, ces derniers sont associés plus étroitement à la démarche. Leur rôle peut consister à éclaircir avec leurs managers certaines réponses pour lesquelles la simple lecture des résultats ne suffit pas. L'enquête d'opinion interne Scope constitue un outil de pilotage efficace de la politique de ressources humaines du Groupe. L'évaluation de performance annuelle des directeurs tient de la mise en place de ces plans d'action.