Engagements envers les clients et distributeurs du Groupe.

1) Un service de proximité

• Optimiser la proximité et la disponibilité des collaborateurs du Groupe et des réseaux de conseillers.
• Répondre dans les meilleurs délais aux interrogations des clients du Groupe, et assurer un suivi de qualité de leurs dossiers.

2) Une expertise professionnelle

• Créer des produits et services et les faire évoluer, en étant à l'écoute des besoins des clients du Groupe.
• Des collaborateurs formés et disposant des outils nécessaires afin de fournir un conseil de qualité à leurs clients.

3) Une déontologie professionnelle

AXA entend faire la différence par la façon d'exercer son métier au quotidien, en mettant en pratique sa déontologie professionnelle. Cette déontologie s'appuie sur cinq principes : la qualité de conseil, la transparence, la confidentialité de l'information client, l'équité, et la lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent.

4) Des engagements mesurables

AXA s'est doté d'un instrument de mesure de la satisfaction de ses client. Tout au long de l'année, des sondages (le « Customer Scope ») permettent de mesurer la satisfaction de ses clients aux moments clés de la relation entre l'entreprise et ses clients. Les enseignements tirés de ces sondages permettent d'améliorer la qualité des prestations, avec, comme objectif final, une satisfaction croissante des clients.