Groupe AXA

La sécurité routière est un enjeu sociétal majeur. AXA, en tant qu'assureur automobile de premier plan, bénéficie d'une expertise privilégiée en matière d'analyse des comportements routiers à risque, comme de la réduction des conséquences liées aux accidents. Le Groupe est ainsi en mesure de déployer des actions de prévention minimisant efficacement le nombre et la gravité des sinistres routiers. Ces actions se font au profit de ses clients mais également de la société en général.

• AXA Corporate Solutions : l'entité du Groupe AXA dédiée aux grandes entreprises internationales a mis au point en 2002 un logiciel de conduite sûre (« Scope 2 ») qui est mis à la disposition des clients possédant une flotte automobile. Cet outil, unique sur le marché, permet de mieux appréhender les risques de la route et de mieux les éviter grâce à 11 règles simples à respecter. 30 000 personnes ont déjà suivi cette formation, qui dure environ 2 heures et qui se termine par un test permettant de vérifier les connaissances acquises.

La prévention des risques d'incendie est généralement l'un des piliers de base de toute offre d'assurance dommages dans le cadre de prestations d'assurance habitation ou d'assurance de sites industriels. Le Groupe AXA, leader du marché et fort de son expertise en matière d'assurance « multi-risques habitation » et grands risques, lutte contre ce type de sinistre. Parmi les entités du groupe qui ont déployé des actions de prévention avancées figurent les suivantes :

• AXA Canada a mis en place une Assurance « multirisques habitation » avec un processus d'inspection environnementale et sécurité assorti de recommandations de prévention.
• AXA Entreprises, au sein d'AXA France, a constaté qu'après un incendie, une entreprise sur deux doit cesser son activité dans les cinq ans. Dommages directs (immobilier, outils de production, informatique...) ou indirects (chômage technique, perte de clientèle, manque à gagner...) l'empêchent de poursuivre son activité sur de bonnes bases. Fort de ce constat, AXA Entreprises a lancé un programme de prévention en cinq points, afin de réduire durablement la survenance des incendies dans les PME. Pour accompagner le chef d'entreprise dans la mise en oeuvre de la prévention, une solution simple, efficace et peu coûteuse a été élaborée : la Charte Prévention Incendie. Composée de trois volets - sensibilisation des dirigeants et communication auprès des salariés, réduction contractuelle sur la prime incendie, recommandation d'un réseau de prestataires - la Charte rassemble tous les éléments nécessaires à la bonne application des mesures de prévention incendie dans l'entreprise.

La politique de prévention des risques du Groupe se décline dans le domaine sanitaire par le biais de mesures adaptées aux clients particuliers et entreprises du Groupe, mais également par le biais d'un programme de réassurance à vocation humanitaire en Ethiopie. Il s'agit avant tout de prévenir les risques d'exclusion sociale par les produits d'assurance.

Le risque de légionellose est ressenti par les souscripteurs Responsabilité Civile et Environnement et les ingénieurs sur le terrain, comme une préoccupation forte pour un nombre croissant d'assurés (risque de fermeture administrative, risque de réputation). AXA Corporate Solutions (l'entité du Groupe AXA dédiée aux grandes entreprises internationales) a constitué une "cellule de veille" en ingénierie qui a pour missions :

• d'élaborer et de maintenir à jour un état des lieux des connaissances relatives aux modes d'exposition et de transmission des bactéries légionelloses en provenance d'installations industrielles ; de l'application de la réglementation et de ses évolutions ; de l'état de l'art des règles de prévention et des techniques de diagnostic, y compris leurs limites ; et des nouveaux cas d'épidémie.
• de sensibiliser, à l'occasion de réunions ou d'audits de site, les assurés.
• d'échanger au sein d'Entreprises pour l'Environnement (EPE) les difficultés ou progrès techniques sur le plan de la prévention.
• d'assister les équipes de règlement de sinistre et les experts en cas de sinistre.

Les personnes atteintes de pathologies complexes ou inhabituelles rencontrent parfois des difficultés à obtenir des prestations d'assurance santé. Parmi les actions de lutte contre cette forme de discrimination figurent les suivantes :

• Les produits d'assurance de la gamme Clinical Underwriting de l'entité AXA Equitable (USA) s'adressent aux personnes dont le dossier médical risque de leur valoir un refus de couverture de la part des assureurs classiques. Ces clients souffrent de pathologies contrôlables, comme certaines maladies cardio-vasculaires, le diabète ou la dépression. Les produits proposés reposent dès la souscription sur l'importance des soins et du mode de vie et permettent notamment la souscription de contrats d'Assurance-Vie.

Suite à un accident garanti, si l'assuré ou un membre de sa famille devient handicapé, de nombreuses prestations sont accessibles grâce au contrat Garantie des Accidents de la Vie d'AXA France :

• Informations et conseils personnalisés immédiats sur les droits des personnes handicapées (centres d'hébergement, vie à domicile, aides disponibles...) ;
• Soutien pédagogique (du CP à la terminale) à domicile pour les enfants handicapés, suite à un accident, et qui ne peuvent être scolarisés pendant plus de 15 jours consécutifs ;
• Organisation des services d'accompagnement pour les déplacements ;
• Recherche de personnel médical, paramédical ou de confort ;
• Aide à l'adaptation du logement: bilan des capacités physiques et mentales, puis intervention d'un expert pour déterminer et évaluer financièrement les mesures à prendre en cas d'adaptation du domicile.

Le Groupe AXA, notamment par le biais de l'entité AXA Assistance, dont l'origine remonte à 1959, possède une expertise historique en matière d'assistance aux personnes vulnérables (personnes âgées, malades, handicapés...) ou en situation de danger nécessitant des services de rapatriement urgent. Ces prestations s'intègrent à la démarche de prévention des risques propre au métier d'assurance des personnes du Groupe.

AXA Assistance a développé une expertise d'assistance à la personne par la mise en place de programmes de prévention et d'amélioration de la prise en charge des malades. L'accent est mis sur l'individu et son bien-être, par une aide de proximité quotidienne:

• Le Centre d'Information Santé : une équipe de médecins et de professionnels de la santé apporte par téléphone des conseils complémentaires et un soutien sur différentes pathologies : obésité, tabagisme, alcoolisme...
• « Fil Bleu » est une offre d'assistance aux personnes âgées qui bénéficient 24h/24h d'une aide en cas d'accident, ou de problèmes de santé ou tout simplement d'une écoute. Ce projet permet de lutter contre l'isolement des personnes âgées, en leur permettant de disposer d'un niveau de sécurité et d'écoute maximum.
• « Fil orange » est un programme qui concerne une cible de clientèle âgée. Grâce à un téléphone mobile équipé d'un système d'alerte propre, il permet à une personne de rester mobile et autonome. En cas de besoin cette personne peut alerter AXA Assistance avec un système GPS. Si la personne n'est plus en mesure de le faire elle-même (malaise, accident), on peut alors la localiser automatiquement pour lui porter secours.
• Le programme PHARMA a connu un très fort développement particulièrement en Espagne et en Angleterre. Ce programme accompagne les patients qui ont des traitements médicamenteux contraignants, pour que les effets thérapeutiques soient optimisés et surtout pour éviter tout arrêt de traitement en cours.
• Télé PAT : AXA Assistance participe à la recherche de systèmes intelligents permettant un suivi médical et des paramètres vitaux de personnes à risques ou handicapées leur permettant de rester à domicile.

Outil complémentaire à la micro-finance, la micro-assurance s'appuie sur un partenariat entre des assureurs et des institutions de micro-finance qui disposent déjà d'un réseau auprès des populations visées.

Dans le cadre de sa stratégie de Développement Durable, le Groupe AXA s'investit dans la micro-finance depuis 2005 et vient compléter cette expertise en élaborant en 2007 une offre de micro-assurance adaptée aux personnes à faibles revenus n'ayant pas accès aux services classiques d'assurance. Afin de répondre aux besoins spécifiques des micros entrepreneurs, AXA France et la Macif ont ainsi développé ensemble, en partenariat avec l'Adie (Association pour le droit à l'initiative économique) une offre de micro-assurance. Elle est présentée par les conseillers de l'Adie conjointement à l'offre de microcrédit.

L'offre de micro-assurance permet de les accompagner pour une période de 3 ans, à l'issue de laquelle l'entreprise reviendra dans le régime traditionnel de l'assurance. Ces créateurs d'entreprises, particulièrement vulnérables d'un point de vue financier, doivent pouvoir bénéficier d'une couverture d'assurance complète pour ne pas mettre en péril leur activité. Or, selon une enquête (2007) réalisée par l'Adie et l'école de commerce, ESSEC, 20% ne peuvent accéder financièrement à une couverture d'assurance, et 40% n'ont pas pu évaluer la qualité de leur couverture.

L'offre proposée par AXA et la Macif a l'avantage d'être simple et lisible et se caractérise par une couverture complète, des garanties adaptées aux micro-entreprises, des tarifs accessibles et ajustés selon la nature de l'activité professionnelle.

L'offre comprend deux formules dont les tarifs varient de 200 à 300 euros par an selon les types de garanties :

• Une assurance Multirisque Habitation destinée à ceux qui exercent leur activité à domicile. Ce module comprend une couverture Multirisque Habitation, la responsabilité civile professionnelle et privée ainsi que la couverture des arrêts de travail.
  
• Une assurance Multirisque Professionnel dédiée à ceux qui occupent un local professionnel. Ce module prévoit une couverture Multirisque Professionnelle, la responsabilité civile professionnelle et d'exploitation ainsi qu'une garantie perte d'activité.

A ces formules peuvent s'ajouter deux garanties complémentaires selon la nature de l'activité : une assurance automobile professionnelle incluant la couverture des marchandises transportées, la responsabilité civile automobile obligatoire et une assurance construction pour les micro-entrepreneurs qui se lancent dans le bâtiment, incluant la responsabilité décennale obligatoire, la responsabilité civile non obligatoire et la couverture des dommages sur chantier et certaines garanties connexes.