Fournisseurs : la responsabilité dans le choix et dans les relations avec les fournisseurs

En tant qu'entreprise de services financiers, l'essentiel de notre impact matériel sur la société est lié non pas à nos propres processus de production mais bien au choix de nos fournisseurs, de l'achat de papier à la sélection de prestataires de services pour les sinistres d'assurance. Nous intégrons des critères sociaux et environnementaux dans le choix et dans la gestion de nos fournisseurs.

Achats Responsables

AXA est un acheteur majeur de produits et services, aussi bien pour ses besoins de fonctionnement interne que pour les services à ses clients assurés. Ce volume d'achats, qui représentait 11 milliards d'euros en 2011, est un champ d'action supplémentaire pour le Groupe dans sa promotion de la responsabilité d'entreprise.

Les acheteurs internes du Groupe doivent s'engager à respecter un Code de Déontologie Achats spécifique, en plus du Code d'Éthique du Groupe.

Le Groupe fixe des critères sociaux et environnementaux pour sélectionner ses fournisseurs et demande à ses fournisseurs de s'engager formellement sur les principes de l'OIT, via une clause contractuelle spécifique introduite dans les contrats dès 2006. La clause a d'abord été intégrée dans les contrats d'informatique et de services généraux et prestations intellectuelles d'AXA, puis le périmètre a été étendu aux contrats d'« Achats Assurantiels » (liés aux sinistres des clients) en 2010. En 2011, elle a été ajoutée à environ 89 % des nouveaux contrats ou avenants pour les achats d'informatique et de services généraux et prestations intellectuelles, et environ 87 % pour les achats assurantiels.

Le Groupe ajoute également des critères sociaux et environnementaux dans l'évaluation de la performance de ses fournisseurs. Ces critères permettent au Groupe d'encourager concrètement les fournisseurs à améliorer leurs pratiques et d'identifier les principaux risques auxquels ils sont confrontés. Depuis 2008, une analyse approfondie de la performance en matière de responsabilité d'entreprise de 350 fournisseurs locaux et globaux du Groupe a été conduite par AXA avec l'aide d'un prestataire spécialisé. Une cartographie des risques permet de cibler en priorité les fournisseurs combinant risques forts ou moyens et forts volumes d'achat. 90 fournisseurs ont été évalués ou réévalués en 2011. L'objectif de cette analyse est d'identifier les principaux risques de responsabilité d'entreprise et d'encourager les fournisseurs à améliorer leur performance. Une fois réévalués, la plupart des fournisseurs ont montré un progrès significatif (la note moyenne des fournisseurs avec un résultat initial de 4/10 ou moins est passée de 3,62 à 4,59/10).
Des sessions spécifiques de formation sont régulièrement organisées pour sensibiliser les acheteurs aux enjeux sociaux et environnementaux de leurs fournisseurs et pour les soutenir dans le suivi du processus et du plan d'action.