La marque AXA
Chez AXA, nous avons décidé de renforcer notre stratégie de marque en adoptant une nouvelle signature : redefining / standards
Cette signature traduit notre volonté de devenir la marque préférée de nos clients en adressant le problème majeur de notre marché : la crédibilité.
Un diagnostic approfondi nous a en effet permis de comprendre que la notion de préférence était totalement liée à la confiance accordée aux différentes marques d'assurance et de services financiers. Cette confiance est très insuffisante aujourd'hui, quelle que soit la marque prise en compte, car la perception des consommateurs est que nous évoluons tous dans « un monde de promesses ». C'est cela qu'il nous faut redéfinir.
Au-delà des promesses... les preuves
Nous ne voulons plus faire de promesses mais démontrer notre capacité à répondre aux attentes des clients par des preuves réelles et tangibles, et établir ainsi avec eux une véritable relation de confiance. Redefining est l'engagement clef de notre nouvelle signature. Il signifie que lorsque nous prenons la parole, c'est pour redéfinir les bénéfices que l'on doit attendre des services financiers et d'assurance. Quel que soit le sujet, notre signature nous engage à le redéfinir pour l'améliorer. Nous répondons ainsi aux attentes des clients, et par là même devenons crédibles, en leur exprimant une marque de respect fondée sur la confiance.
3 attitudes clés pour redéfinir notre métier : disponible, attentionné et fiable
Ces 3 attitudes sont celles qu'un client attend le plus d'une société d'assurance et de services financiers pour lui accorder sa confiance. Elles se sont très nettement détachées dans les études consommateurs que nous avons menées, et ce de façon cohérente sur tous les marchés, indépendamment de leur niveau de maturité. Elles sont au coeur de nos actions et de nos engagements vis-à-vis de nos clients.
Un style simple et clair
Nous évitons les clichés. Nous ne montrons pas dans nos campagnes publicitaires des gens ou des familles vivant dans un monde virtuel parfait, toujours heureux et souriants à l'extrême. Les personnages que nous mettons en scène ressemblent à ceux que nous croisons tous les jours. Profondément ancrée dans la réalité de la vie de nos clients, notre communication est simple et directe, ne niant pas les vrais problèmes et renforçant par là même notre crédibilité.
Un symbole du changement pour AXA : le « Switch »
En utilisant « le Switch », qui est la diagonale rouge du logo AXA, nous créons une signature graphique forte qui renforce la reconnaissance de notre marque. Avec ce « Switch », qui signifie en anglais « permuter », la forme est au service du fond, et le fond au service de la forme. Le « Switch » devient le symbole du changement pour AXA, tant au niveau de son discours que de son exécution publicitaire. Au-delà d'un simple code graphique, il devient l'incarnation même de notre véritable différence.
Une signature adaptable
Flexible et modulable, notre signature peut se décliner selon nos différents marchés, produits, services....Exemples : redefining / life insurance, redefining / simplicity, redefining / loyalty.
L'adaptation locale de cette signature se fera en étroite collaboration avec nos filiales et seront validées par des tests consommateurs. Ceci bien sûr en toute cohérence avec notre volonté de nous adapter au mieux aux besoins des clients. Cette démarche renforce encore notre crédibilité. Elle constitue de ce fait un autre atout majeur pour réaliser notre ambition de devenir la marque préférée !