Deux récompenses pour la communication du Groupe AXA

L'agence « Cocedal Conseil » a remis le prix Qualiweb du meilleur site institutionnel à « axa.com », dans le cadre du 10^ème Baromètre de la relation clients online. Cet institut d'étude marketing récompense depuis 10 ans les meilleurs sites Internet. Le rapport d'activité et de développement durable 2006 a quant à lui reçu le Top Com d'or, section édition, dans la catégorie « Rapport annuel entreprise cotée du Cac 40 ».

L'étude menée par « Cocedal Conseil » s'est étendue sur 250 sites français de différents secteurs (banque, assurance, tourisme-transport, etc.) répartis en 14 catégories. La méthodologie adoptée consiste à envoyer des e-mails mystères pour tester la qualité et la réactivité des interlocuteurs, ponctuellement ou sur la durée. Cinq scénarii sont envisagés pour chaque site évalué permettant l'établissement d'une grille d'analyse :

• Réclamation client
• Demande d'information commerciale
• Demande d'information commerciale (en anglais)
• Problème technique sur le site
• Demande de stage

Plus précisément, sont pris en compte, la qualité de traitement des demandes et leur suivi dans le temps ainsi que le respect des délais et des engagements. AXA a été récompensé le 13 février 2008 dans la catégorie du meilleur site institutionnel devant Orange et Renault.

Dans le cadre des Top Com Corporate Business 2008, le Groupe AXA et l'agence Publicorp se sont vus remettre le 14 février dernier le Top Com d'or catégorie « Rapport annuel entreprise cotée du Cac 40 » pour le rapport d'activité et de développement durable 2006. Pernod Ricard et l'agence Terre de Sienne et L'oréal et l'agence Publicis Consultants France ont respectivement reçus le Top Com d'argent et de bronze dans cette même catégorie.